Знакомство с банком не удалось

10.01.2022 12:16
6003
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Заказал дебетовую карту "Главная" с курьерской доставкой. По доставке нареканий нет. Все точно и в срок. При получении подключили страхование карты (я, конечно, сам виноват, торопился, не посмотрел), а ваш представитель не хочет сообщать, что кроме заказанной дебетовой карты НАВЯЗЫВАЕТ еще абсолютно другую услугу. Страхование карты мне не нужно, отключайте, иначе картой пользоваться не стану, а счет закрою, клиента потеряете!!! Далее идем. Активация карты. Смс пришла: "Ваша карта готова к активации". Заходим в приложение, очень долго грузит (у вас приложение 00-х??), наконец-то загружается вводим номер телефона и ... "В настоящий момент вы не можете зарегистрироваться в системе Мобильный банк. Попробуйте повторно через 90 минут. Через ПК-версию ровно тоже самое, долгая загрузка и "В настоящий момент...". Я конечно подожду, но то, как началось мое знакомство с банком я оценил бы на твердую 1.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-01-10T18:31:38+03:00
Добрый день. Рады, что вы остались довольны нашей курьерской службой. Курьер передаёт пакет документов клиенту, проверяет их и отправляет в банк, при этом консультацию по карте он предоставить не может. Если клиент не заинтересован в страховании по карте, то он может отказаться при подписании или впоследствии. Видим, что вы обратились в чат и услуга страхования по карте была успешно отключена. Когда вы пытались активировать карту, наблюдались технические неполадки в системах банка, из-за этого были долгие загрузки и ошибки. Такие ситуации редки, и мы огорчены, что проблемы возникли в самом начале нашего сотрудничества. Сейчас проблема решена, работа систем восстановлена. С Уважением, Ренессанс Кредит
user-11539787474
2022-01-18T18:30:01+03:00
Проблема решена в день получения карты. Картой пользуюсь. Более никаких неурядиц не возникало. 18.01.22 дополнительно поступил звонок из банка, чтобы узнать решена ли проблема, что поменяло отношение к банку в положительную сторону. Видно, что банку нужны клиенты и он готов решать возникающие проблемы. Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка