Скрытая комиссия за переводы

Примерно с сентября 2021 являюсь вашим клиентом, так как именно в вашем банке была самая высокая процентная ставка на вклады.была оформлена дебетовая карта, с бесплатным обслуживанием для удобства пополнения счета. 22 декабря было списано 59 рублей - что то там про отражение баланса на карте. Никаких доп услуг я не подключала. В предыдущие месяцы списаний не было. Решила разобраться уже после праздничных дней. Так же сегодня мне нужно было вывести деньги с дебетовой карты. Как обычно выводила через тиньков банк - пополнить с карты вашего банка. Комиссия была равна 0. и какого же было мое удивление, когда я увидела, что на счету осталось не 5000 рублей, а 4600. Без предупреждения. При обращении на горячую линию мне сообщили - что плата 59 рублей подключается АВТОМАТИЧЕСКИ, хотя при заключении договора - меня менеджер заверил, что никаких подводных камней нет, и никакой платы за смс или что то еще не будет. Далее, я была в полном шоке, когда мне оператор сказала что комиссия за переводы составила не 400, а 900 рублей. Просто из за технических работ они не отображаются в приложении. Ни 400, ни 500. Это вообще как? деньги улетели не понятно как и за что - в никуда. Если бы я увидела первое списание, я бы уже тогда остановилась с переводами денежных средств. И делать какие то скрытые комиссии без предупреждения - чего не делает НИ ОДИН банк - это очень некрасиво. Оператор отказалась решать мою проблему и сказала, что раз в 10 дней я ДОЛЖНА САМА узнавать комиссию в банке. То есть прежде чем переводить деньги с вашей дебетовой карты я должна 6 минут ждать оператора на линии и пытаться получить ответ о размере каких либо комиссий, которых не бывает в других банках? Сказать, что я в шоке это не сказать ничего. Прошу вас разобраться в ситуации и вернуть мне мои денежные средства.