Украли карту, банк считает, что это моя проблема. Плюс отвратительная работа поддержки в чате

У ребенка украли карту Tinkoff Junior, обнаружили это когда пошли несанкционированные оплаты в магазине Пятерочка. Тут же написал в техподдержку с просьбой заблокировать карту, её заблокировали. И составили обращение на возврат денежных средств, которые потратил преступник. На тот момент денежные средства ещё не были списаны с карточного счета, а лишь были заблокированы на нём. Через несколько дней пришёл ответ по обращению: "не сможем вернуть деньги. Покупку оплатили с помощью пластиковой карты, поэтому мы посчитали, что это были вы, т.к. карта должна быть только у вас". Ну и предлагают обратиться в полицию. Понятно, что из-за такой мелкой суммы в полицию я не пойду, но мне бы хотелось понять - почему банк списал денежные средства в пользу магазина, который не убедился в принадлежности карты покупателю? Насколько мне известно, по правилам платежных систем магазины обязаны это делать. В Татарстане даже есть такая практика, что в магазине без паспорта по карте оплату не принимают. Суммы мелкие, вопрос не в них. Вопрос в принципе - хочется понимать насколько законно подобное поведение банка. И чтобы два отзыва не создавать сразу отпишусь, что в последнее время качество работы сотрудников онлайн-чата сильно снизилось. Иногда возникает ощущение, что общаешься с роботом, либо это сотрудник, который принципиально не читает то, что ему пишешь. И приходится по несколько раз писать одно и то же, либо уточнять не с роботом ли разговариваю. Понимаю, что это может быть обидно для человека, но после этого хотя бы начинают решать проблему и внимательно читают что я пишу. Печально это, раньше было лучше.