Устала биться за кэшбэк

10.01.2022 17:13
6428
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Более года являюсь владельцем дебетовой карты Альфа-Билайн (1-5-25). Была более чем ей довольна. Нравится и приложение, все понятно, удобно. Начиная с ноября началась свистопляска с кешбэком по карте. В условиях карты указан кешбэк на покупки в Пятерочке и Перекрестке 5%. С Перекрестком все нормально, начисляется адекватно. С Пятерочкой начались проблемы. Из трех покупок в ноябре, кешбэк 5% начислен только на 1 покупку. На две другие начислен 1%.  Обращалась после 10.12.21 (дата начисления кешбэка) и в чат в приложении, и в контакт-центр. Оставила обращение. Пришел ответ, что ждите начисления до конца месяца, следующего за расчетным. То есть я должна ждать до конца декабря.  Конец декабря наступил и прошел. Сегодня уже пришел кешбэк за декабрь. За ноябрь доначисления я так и не получила. Во все лимиты по кешбэку я прохожу с большим запасом. Далее. В декабре из семи покупок в Пятерочке, с кешбэком 5% прошла только одна! Это вообще как? Кешбэк за декабрь начислен. За шесть покупок не верно. Мне теперь каждый месяц писать и выяснять где мой кешбэк? Кешбэк 5% в Пятерочке должен быть "зашит" в условия моей карты. Но почему-то это не так. Прошу разобраться что происходит с моей картой! Я устала уже стучаться в поддержку, где помочь ничем не могут.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-13T15:49:07+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 07.02.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-15T11:18:53+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. В связи с постоянным добавлением новых терминалов, кэшбек по некоторым операциям был рассчитан некорректно. Доначисление произведено на ваш бонусный счет. Альфа-Банк.
jalin79
2022-12-06T13:27:44+03:00
Проблему решили. Но очень долго и муторно
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка