Совкомбанк потерял мои деньги

В связи с объединением банков, мой ВИП счет в банке Восточный перешел под управление Совкомбанка. Номер карты остался прежний. Но в декабре у этого счета изменились реквизиты. Банк утверждает, что вкладчики были извещены об этом через смс уведомление. Однако мне никакой информации не поступало. Вся информация поступала от Восточного банка, а затем какие-либо уведомления перестали приходить вообще. Номер телефона я не менял. 30 декабря 2021 года на мой счет было сделано два денежных перевода. Деньги мне на счет не поступили, но и плательщикам обратно они не вернулись. У меня на счете их тоже нет. Три раза обращался в банк, пока что по телефону. Два раза 30 декабря и один раз сегодня 10 января. Специалисты службы поддержки разговаривают невнятно, путаются, темнят, ничего по существу они сказать не могут. Хотя я им называю номер счета, на который должны были поступить деньги, номера счетов плательщиков, денежные суммы. 30 декабря специалист Совкомбанка уверяла меня, что мой счет по прежним реквизитам просто архивирован и деньги вернуться плательщикам автоматически. Однако данная информация действительности по факту не соответствует. Уже 10 января - денег нет, они исчезли, растворились в воздухе. С моих слов была составлена какая-то заявка. С содержанием, которой я не могу ознакомиться. Мне предложили подождать еще 10 рабочих дней, пока банк на эту заявку ответит.   Где мои деньги? Как такое вообще могло произойти? Даже если счет архивирован, почему деньги с него не были переведены на действующий счет? Это ведь не мои проблемы, что счет раздвоился. Если это невозможно технически, почему деньги автоматом не вернулись плательщикам? Еще раз спрашиваю, где мои деньги? У меня на счету Совкомбанка лежит довольно крупная сумма.  Абсолютно наплевательское отношение ко мне как к клиенту. Никогда в жизни, ни в одном банке со мной такого не происходило. Проблема зависла в воздухе, и решать её Совкомбанк явно не торопится.