Навязанные услуги и неполноценные консультации

Оформила заявку на сайте Банка на получение дебетовой карты, 17.12.21 уже пришло смс о том, что карта поступила в выбранное отделение. 22.12.21 мне поступил звонок из отделения и сообщили, что нужно получить карту именно сегодня, т.к. завтра она будет списана с баланса (тут формулировку точно уже не помню). Я объяснила, что времени свободного, чтобы ехать в офис, абсолютно нет, на что меня заверили, что обслужат без очереди, выделят мне персонального менеджера и быстро выдадут карту. Согласившись на такие условия, я приехала в офис, как мне и обещали выделили менеджера для выдачи карты, при этом сообщив, что мне будут также выданы 2 кредитные карты и если они мне не нужны (что я и подтвердила), то их можно сразу аннулировать. 1. "Быстрая" выдача дебетовой карты затянулась больше, чем на полчаса. 2. При входе в мобильное приложение выяснилось, что одновременно с появлением счета дебетовой карты у меня открылись также 4 абсолютно ненужных мне счета: альфа-счет и три брокерских счета. Сотрудник банка не уведомил меня о том, что они также будут открыты. Считаю это замалчиванием и сокрытием информации со стороны банка, навязыванием услуги. 3. Выдача кредитной карты, о ненадобности которой я сразу сообщила, также затянулась, оформлялась и отправлялась заявка, подписывался договор посредством смс. Сотрудник банка заверила, что можно будет закрыть карту и счет через мобильное приложение, но подать заявку можно только через месяц. Выдача второй кредитной карты, к моему счастью, не состоялась из-за отказа скоринга банка, т.к. я новый клиент да еще и безработный. 4. При попытке в тот же день расплатиться дебетовой картой я имела бледный вид, поскольку терминал при бесконтактной оплате выдавал, что карта не обслуживается, пришлось расчитываться картой другого банка.  Дозвонившись до контакт-центра выяснилось, что пин-код должен быть записан на карту, для этого я должна была либо вставить карту в банкомат, либо вставить карту в терминал при оплате, о чем при выдаче карты в отделении меня не посчитали нужным проинформировать. 5. 25.12.21 я попыталась перевести себе с карты другого банка на карту альфа-банка по СБП денежные средства, однако операцию совершить не удалось, поскольку "найден больше чем один получатель". Выяснилось, что мой номер телефона закреплен не только за мной, но и другим клиентом и спросили, могу ли я предоставить договор с сотовым оператором. Хорошо, что таковой у меня нашелся даже спустя 10 лет. Но тут самый интересный вопрос в том, как мне тогда выдавали карты, если этот номер телефона высвечивается за несколькими клинентами? Неужели система не выдает никакого предупреждения? И логично предположить, что если я называю всякие коды, которые мне присылают для подписания документов и прочего, находясь в отделении банка, то этот номер принадлежит мне, а не кому-то другому. 6. При попытке закрыть кредитную карту выяснилось, что после подачи заявки срок ее рассмотрения составляет 45 дней. Об этом меня также не проинформировали, навязав абсолютно ненужную услугу и создав лишние проблемы. Подитожив, можно сказать, что обслуживание клиентов проводится некорректно, неполноценно, навязываются услуги, о которых ты узнаешь уже по факту. Вместо того, чтобы полноценно оказать мне услугу по выдаче дебетовой карты и объяснить как и что мне сделать для нормальной ее работы, сотрудники банка были больше заинтересованы в оформлении двух кредитных карт ради выполнения своих планов перед новым годом. Учитывая большое количество проблем, с которыми я столкнулась в этом банке, я уже пожалела о том, что стала его клиентом.