Поразительная некомпетентность сотрудников поддержки

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет и за это время не раз сталкивалась с непрофессионализмом его сотрудников. Увы, но с каждым годом этот непрофессионализмом только растёт и в данный момент достиг просто катастрофических размеров. Нижеописанная ситуация является тому наглядным подтверждением. Я закрыла до окончания срока имевшийся у меня вклад. Деньги должны были поступить на карту Tinkoff Black. До этого у меня тоже были вклады в Тинькофф и при их закрытии деньги на карту поступали мгновенно. В этот же раз прошло больше часа, а деньги на карте так и не появились. Я обратилась в чат и мне ответили, что по всем досрочным изъятиям вкладов, вне зависимости от суммы, срок закрытия составляет 10 минут. Я написала, что прошло уже гораздо больше времени, но денег почему-то до сих пор нет. После этого сотрудник банка почему-то замолчал на 20 минут и мне пришлось звонить на горячую линию. По телефону мне опять же сказали, что деньги должны были поступить в течение нескольких минут и раз этого не произошло, то сейчас можно только создать обращение, на которое мне ответят только на следующий день. После звонка в чате пришёл ответ уже от другого специалиста. Он сообщил, что раз деньги не были зачислены в течение 10 минут, то теперь этот перевод будет проверяться техническим отделом и на это может потребоваться дополнительное время. Я предприняла ещё одну попытку выяснить что-то по телефону, но на все мои вопросы сотрудник отвечал, что никакую информацию сейчас предоставить нельзя и нужно только ждать рассмотрения моего обращения. Изрядно раздосадованная скупостью этих ответов я позвонила в банк ещё раз. После ожидания в 30 минут меня переключили на старшего специалиста. Он пояснил, что так как мой вклад был больше 100 000 ₽, то деньги поступят на карту только на следующий календарный день. В чат мне отправили ссылку на статью из раздела «Помощь» на сайте банка, в которой действительно говорится о том, что деньги на карту Тинькофф мне нужно ждать целый день. Очень странное ограничение в 100 000 ₽! Я ведь просто перевожу деньги с одного своего счёта на другой! В обычных банках это занимает секунды, а в передовом Тинькофф на это почему-то требуется столько времени. Хотя большее возмущение у меня, конечно же, вызывает не это новое правило, а просто чудовищная некомпетентность сотрудников банка. Только пятый по счёту специалист смог ответить на мой вопрос. Первые же четыре сотрудника абсолютно не владели информацией и даже не сумели её найти. Если интересующие меня сведения находятся на сайте банка и доступны любому, то почему же сотрудники поддержки в них совершенно не ориентируются?! И даже этот пятый, старший и что-то знающий специалист в итоге оказался никуда не годен. Его я попросила предоставить мне более подробную информацию об операции по закрытию вклада. В итоге я прождала на линии ещё полчаса, мне прислали две справки и ни одна из них не содержала тех данных, которые я просила и о которых говорила дважды и очень подробно. У меня просто в голове не укладывается как в банке могут держать таких нерадивых сотрудников! Ни старшие, ни рядовые специалисты поддержки совершенно неспособны выполнять свои служебные обязанности и отвечать даже на простейшие вопросы клиентов! Из-за такой, практически отсутствующей, поддержки мне пришлось изрядно понервничать и потратить кучу времени буквально на пустом месте. Больше никаких дел с банком Тинькофф я иметь не хочу. Вклад я закрыла, деньги сняла, карта Tinkoff Black переведена на бесплатный тариф и тоже в ближайшее время будет закрыта.