Длительное ожидание и безразличие

Добрый день! По рекомендации решила открыть «Альфа-карту». Мне прислали ссылку, карту я заказала. В этот же момент «Альфа-карту» заказывала моя мама. Маме на последнем шаге оформления сразу было предложено добавить карту в Wallet, чтобы начать ей пользоваться, и установить мобильное приложение. Мне просто пришло уведомление, что карта заказана и надо ждать. Я самостоятельно загрузила приложение Альфа-банка, ввела свой номер телефона, но и там ничего не отобразилось кроме общего меню с фото Ивана Урганта и предложением оформить карту, которая уже оформлена, а также оставить заявку на кредит либо кредитную карту. Когда мама заходила в приложение первый раз, ей пришел код для подтверждения в СМС. Мне ничего не приходило, из чего я делаю вывод, что ДБО и карта между собой не сконнектились. Номер телефона я вводила правильно, и на него же мне пришло сообщение о готовности карты. После получения сообщения, что карта доставлена в отделение Банка «Митино», я повторила попытку входа в приложение (безуспешно).  10.01.2022 я пришла в офис «Митино», взяла талон по картам Ф541 (зарегистрирован в 18-21). Провела в отделении Банка 30 мин, после чего подошла к консультанту около стойки при входе, чтобы узнать, сколько еще времени мне нужно будет ожидать. Консультант тяжело вздохнула и начала что-то энергично печатать в ноутбуке. Видимо, коллегам в чат. Потом консультант сказала, что менеджер уже идет ко мне. Я прождала еще минут 10 и ушла. Ко мне никто не подошел.  Сотрудники, обслуживающие клиентов, передвигаются по офису очень не спеша, никто не здоровается с клиентами. Обычно в период большой загрузки клиентов предупреждают об увеличенном времени ожидания, тут этого не было. Не могу рекомендовать работающим 5/2 09-18 людям, не имеющим возможность посещения в дневное время, становиться клиентами данного Банка.