Банк не закрывает кредитку и не начисляет кэшбэк

Пользовался кобрендовой кредитной картой Альфа-банка и Яндекса. В прошлом году мне потребовалось полностью убрать долговую нагрузку для выхода на ипотеку. Однако условия по карте мне нравились, и вместо кредитки я попросил открыть мне дебетовую карту Альфа-Яндекс. Отдельно в чате обговорили условия — у меня были опасения, что из-за кэшбэка за подписку Яндекса кредитка не закроется, т.к. на ней будет положительный баланс (кредитка закрывается через 45 дней, кэшбэк ежемесячный). В чате приложения заверили, что все будет ок. Кредитка пропала из приложения, но через некоторое время, упустив ипотеку и так и не дождавшись кэшбэка на дебетовую  карту, залез в веб-версию и увидел там свою «закрытую» кредитку. Причем с положительным остатком. Это было в начале ноября 21 года. С тех пор продолжается моё общение с банком. У меня всего две просьбы — закрыть наконец кредитку и перевести выплату кэшбэка за подписку на дебетовую карту. В чате приложения почти всегда отвечает бот, который не может решить проблему. На горячей линии приходится ждать ответа оператора часами. За все это время через КЦ составлено три (!) официальных обращения в банк. Первое, от 29.11 — закрыто с ответом «решено, кэшбэк вам зачислен Nго числа». Однако в этот день было начисление кэшбэка за покупки. Второе обращение, от 17го декабря, где было еще больше уточнений и прямо сформулированы и прописаны две основные просьбы,  было закрыто 22го декабря с ответом «приносим свои извинения, кредитку закроем в течение одного рабочего дня». При этом про кэшбэк ни слова. И его опять не было — ни за декабрь, ни за другие прошедшие месяцы. При этом нет понимания — действительно ли закрыт кредитный счет, или он висит где-то скрытым, как было на протяжении нескольких месяцев? И где деньги за кэшбэк? Сейчас сформировано уже третье обращение. Надеюсь, хоть какая-то публичность поможет уже решить эту проблему. Потому что невозможность закрыть кредитку в течение трех месяцев — это очень неприятно. Плохой сервис.