Синдром вахтёрши

На днях (8 января) произошла неприятная ситуация в УБРиРе г.Новоуральска. Нам нужна была справка для визового центра на английском языке. Ничего сложного. Однако, работники банка умудрились превратить эту простую операцию в неразрешимую проблему. Транскрипция имени в их программе по переводу с одного языка на другой отличалась от нашей в загранпаспорте. Любой другой банк и другие офисы этого же банка в другом городе без проблем правят пару букв, т.к. паспорт главнее справки. Однако работницы филиала банка на ул. Корнилова, д.13 нам сказали, что «не имеют права» исправлять их стандартную форму. Мы, конечно, возмутились и сказали, что это абсурд. Они позвонили своей начальнице, и та подтвердила, чтобы они не смели ничего менять. Это настолько нелепая ситуация, что слов нет. Но нам нужна была максимально свежая справка перед отъездом, а рабочие дни работников банка в праздники были сокращенными. Учитывая, что после праздников 10 января нам нужно было ехать в визовый центр с утра пораньше, то ничего не оставалось, как срочно поехать в этот же день 8 января в Екатеринбург, чтобы успеть до конца рабочего дня субботы, где нам с легкостью, первый ближайший офис, сделал необходимые правки в справке, как и положено. В Екатеринбурге не понадобились звонки к начальству, т.к. этот вопрос может решить рядовой сотрудник. К слову сказать, в этот день у нас пропали билеты в театр из-за незапланированной поездки в Екатеринбург. В Новоуральске в принципе невозможно было получить правильную справку, так как начальница во всех офисах УБРиРа одна. Так что скорее это претензия к ней: что за синдром вахтерши, зачем она запугала свой персонал, что они не своей головой думают, а сразу звонят ей при возникновении таких простых ситуаций, да еще получают нагоняй за попытку помочь клиентам?