Отвратительное обслуживание. Банк зря тратит время клиентов

В начале января, купившись на заманчивое предложение кредитной мультикарты "возможностей" решил оформить заявку. Сначала все шло хорошо. Стандартная форма заявки, затем авторизация через госуслуги, одобрение получено - вроде все хорошо. Приходит СМС - ждите курьера, затем сразу же еще одно - "несоответствие в персональных данных, обратитесь в офис".  Уже первая проблема - какому сообщению верить - не ясно. Пытаемся выяснить вопрос через колл-центр. На входе встречает глупый робот, который игнорирует требования соединить с оператором и требует номер паспорта, по которому ничего не находится. Кричу на робота матом - не помогает. Пришлось прибегнуть к лайфхаку - сказать волшебные слова "карта блокировка украли" - сразу попадаю к оператору. Который впрочем ничего толком пояснить не может. Ок, идем в отделение. После 20 минут ожидания в очереди наконец удается заполнить  с оператором все необходимые данные (на что ушло еще минут 20). И вроде уже вот, заветная карта вот-вот будет у меня - и тут на тебе ОТКАЗ! Вопрос. А почему нельзя было отказать до того, как я лично явился в офис банка. Кредитная история у банка есть, паспортные данные есть. Зачем гонять клиента в офис и подвергать его лишнему риску заразиться короной? Кто вернет мне зря 2 часа потраченного времени? Это уж не говоря о том, что мой кредитный рейтинг идеален, и я не вижу ни одной внятной причины отказа в обычной кредитке. Какого хрена ВТБ?  Естественно, я больше никогда не стану пользоваться вашими услугами. Куда идти с таким отношением к клиенту - сами знаете.