Навязывание услуги телемедицина

13.12.2021 г. мой дедушка Л-ёв Николай И. обратился в отделение Сбербанка 8593/028 (г. Липецк, ул. Ушинского, д. 9) для закрытия вклада и получения процентов. Доход по вкладу составил 2072,13 руб. Вместо закрытия вклада сотрудница названного отделения К-их Анна А. (её ФИО указаны в платёжном поручении по открытию нового вклада; в чеке на Телемедицину табельный номер продавца 01615***; обслуживание производилось в окне №5) предложила моему дедушке открыть другой вклад, а также пользуясь его финансовой и юридической неграмотностью, преклонным возрастом (88 лет), глухотой на оба уха (слуховые аппараты в обоих ушах) навязала ему услугу Телемедицина стоимостью 2999,00 руб. в год. Таким образом, стоимость навязанной услуги оказалась больше дохода, полученного по закрытому вкладу, что в конечном итоге привело не к ожидаемой прибыли вкладчика, а к чистому убытку 926,87 руб.  Когда в этот же день мой дедушка вернулся в отделение банка 8593/028 в сопровождении моей бабушки (она является его супругой и его поверенным на основании доверенности для представления его интересов во взаимоотношениях с банком) и выразил желание отказаться от услуги Телемедицина, сотрудница банка и её коллега стали повышать на них голос, требовать от бабушки не участвовать в обсуждении вопроса (хотя, напомню, она его супруга, она его поверенный на основании доверенности, а он - с глухотой на оба уха), а так же всячески давить на них и препятствовать возможности вернуть свои средства и отказаться от навязанной услуги. Тем не менее, сотрудницей банка Б-ой Натальей С. было принято обращение за №211213 0387 038400/1 от 13.12.2021 14:51, результата по которому по состоянию на 10.01.2022 г. не было - средства за навязанную услугу не возвращены. При обращении на горячую линию Сбер Здоровье 10.01.2022 г. в 19:14 оператор попыталась ввести меня в заблуждение и сказала, что возврат невозможен, т. к. истекли 14 дней с момента оформления услуги. После моего возражения, что возврат возможен не только в течении 14 дней с момента оформления, но и в более поздний срок в случае, если клиент не воспользовался услугой, оператор разъяснила мне порядок дальнейших действий для осуществления возврата. Таким образом, из-за навязывания ненужных клиенту услуг банк вернул себе сумму от клиента, превышающую его доход по закрытому вкладу, а клиент и его родственники вынуждены теперь тратить время в попытках вернуть средства, полученные банком недобросовестным путём. Сотрудники отделения банка и операторы колл-центра не только вводят в заблуждение клиентов, не сообщая всю необходимую информацию, но и позволяют себе повышать на клиента голос (речь о сотрудницах отделения 8593/028 ) с целью оказать психологическое давление и воспрепятствовать возможности клиента отстаивать свои права во взаимоотношениях с банком.