Халатное отношение к клиентам

Добрый день. Я являюсь премиальным клиентом Альфа-Банк, так же у моей компании есть р/с в банке. Однако, в последнее время у меня сложилось к банку негативное отношение.  В июне 2021 года Альфа-Банк выдал кредит моему отцу на сумму около 300 000 рублей. Мне не понятно, каким образом сотрудник банка, оформлявший кредит, вообще стал с ним разговаривать на тему кредита (хотя конечно же понятно. бонусы, планы и все такое). Объясняю почему. у моего отца была 2 группа инвалидности, он ходил на костылях, самостоятельно передвигаться мог конечно, но всего пару шагов. Так же, на момент оформления кредита, у него не было официального места работы. Но, не смотря на это, сотрудник банка оформил ему кредит и даже не подумал о страховке (хотя странно. я сам несколько лет работал в банке и прекрасно знаю как "впариваются" эти самые страховки всем подряд). Так вот. По мимо этого, при принятии решения о выдаче кредита, мне из банка никто не позвонил и не спросил, можно ли ему выдавать кредит (обычно звонили раньше и всегда спрашивали, потому что отец всегда в анкете оставлял мой номер телефона и это не первый кредит в Альфе). Далее, так к сожалению случилось, мой отец умер в ноябре 2021 года. Я заходил в отделение банка на Бауманской в г. Москва, отдал документы (свидетельство о смерти и справку о смерти). прошло больше 1 месяца с момента передачи указанных документов в офис Альфа-Банка, но на телефон отца продолжаются звонки сотрудников Банка с просьбой погасить кредит или вопрос будет решаться в судебном порядке. у меня уже мозоли на языке от того, что я всем звонящим из Альфы объясняю, что отец умер, а я вступлю в наследство не раньше, чем через 6 месяцев. Я, как честный и порядочный гражданин, передал все документы в отделение банка, так же понимаю, что его кредит придется отдавать мне после вступления в наследство. но.. у меня вопрос к Альфа-Банку. Почему никто из сотрудников на этапе одобрения кредита не позвонил родственнику (т.е. мне), контакт которого был оставлен в Анкете? я бы 100% сказал, что нельзя ему давать кредит. причины я написал выше. и второй вопрос. почему такой халатное и алчное отношение к клиенту? Вы же видите, что человек пришел на костылях. где ваша совесть? как можно было ему выдать кредит? и вообще вести с ним диалоги на эту тему? и если выдаете, почему нет страховки? это же очевидно, что она нужна была. знаете, после этого случая, я буду закрывать все свои счета в Альфа-Банке, а так же уводить свою компанию с рассчетного обслуживания. Банк меня полностью и окончательно разочаровал своей халатностью, алчностью и негативным отношением к клиентам ради каких-то мелочных бонусов.