Грубое отношение к клиенту и нерешенный вопрос

Хочу обратиться со своей проблемой к Банку. Через онлайн чат и call-центр вопрос так и не решился, а более того усугубился. Начну сначала: я оформила договор рассрочки № 54****04 . С сентября 2021 г. по декабрь 2021 г. данный договор я видела у себя в личном кабинете и оплачивала его. После 19.12.2021 я заметила, что данный договор исчез из личного кабинета. Написав вопрос об этом в чат банка 27.12.2021 мне ответили "Есть подтверждённый факт мошенничества, совершённого вами. Банк провел собственное расследование, дальнейшее взаимодействие с правоохранительными органами будет осуществляться нами самостоятельно." Далее на дополнительные вопросы мне ответили "К сожалению другую информацию предоставить не можем." Далее вовсе перестали отвечать. Позвонив в call центр я пыталась выяснить ситуацию, но к сожалению никаких ответов я не получила, провисев на телефоне около 45 минут мне перестали отвечать, включив мне музыку.  Хочу отменить, что никаких уведомлений на почту, телефон, в виде sms мне Банк не присылал, никак меня об этой ситуации не уведомлял. Я оставила обращение.  Далее 4 января 2022 г. мне позвонил сотрудник Банка и предложил Реструктуризацию моей рассрочки. На мой вопрос, а что с моим Договором № 54****04 случилось , поступил ответ о технической ошибке, и что мне выставлен Заключительный счет, поэтому в приложении не будет отображаться информация. При этом, повторюсь, никаких заключительных расчетов я не получала.  Я попросила предоставить копии всех заявлений по данной ситуации, копии отправленных документов в правоохранительные органы, копии Заключительного расчета. Сегодня 11.01.2022 никаких документов я так и не получила. Объяснений тоже. Но мне звонят теперь из отдела Реструктуризации и говорят, что моё кредитное дело там, и что если я не закрою всю сумму задолженности до 13.01.2022 на меня Банк подаст в суд. Так же мне не предоставлены выписки по данному договору/счету о внесении платежей, последний платеж мной внесен 19.12.2021 в 22:28 путем перевода с карты ВТБ в оплату Договора 5479757204, о чем есть квитанция.  Сейчас я прошу Банк вернуть мне доступ к моей рассрочке, чтобы я могла и дальше платить по ней в графике платежей до 19.04.2022 г. Навязанная Реструктуризация меня не интересует и принудительное погашение кредита до 13.01.2022 тоже.