Некомпетентность сотрудников

В 2019 году я вложила деньги в продукт накопительного страхования. Сотрудники уверяли, что внести изменения можно в любой момент и трудов это не составит! По истечении 4 лет, в жизни произошли обстоятельства и я пришла в офис для изменения условий продукта. В ходе разговора, сотрудники не смогли внятно объяснить ни один мой вопрос, помощь оказать так же не смогли, кроме как того, что сделали запрос в "смежное подразделение" (не знаю как правильно между собой связаны Сбербанк и Сбербанк страхование). После этого началось самое интересное, выяснилось что не всё приложения к договору были мне выданы, точнее неверно оформлены! Сотрудники любой ценой пытаються оставить продукт действовать. Пытаясь понять принцип расчета продукта, струдники говорят одно, я звоню на горячую линию и мне говорят другое, толку дать не можем уже почти месяц! Я прихожу, мне озвучивают решение по запросу, меня это не устраивает,мы делаем запрос за запросом... В очередной раз прийдя в отделение, для решения сложившейся проблемы, при личном разговоре с заместителем руководителя Ксенией, она предлогает выход из ситуации котрый меня устраивает на 100%! Мы с менеджером делаем очередной запрос, выполняем всё необходимые условия и опять ждём! В итоге приходит ещё худшее предложение нежели до этого и совсем не совпадает со словами зам руководителя Ксении! Теперь вопрос, что спрашивать с сотрудников, если даже руководители не могут дать компитентный ответ! В итоге вопрос не решён, чего спрашивать с сотрудников если зам уководителя не может дать ответ как поступить с моим вопросом по продукту, как правильнее изменить условия! Сотрудники Сбербанка только могут делать запросы, на горячей линии Сбербанк страхования ответа не дают, т.к. отдел занимающийся расчётами с клиентами не общаються! Замкнутый круг! Ни кому не советую обращаться в Сбербанк, для покупки каких либо накопительных продуктов! Толку не дать, хотя я клиент Сбербанк Премьер, всё отпинывают от одного отдела к другому, бесконечные поездки в офис, больше ни чего!