Обман пенсионера, халатность, непрофессионализм в обслуживании

11.01.2022 Мой папа Б-ов Геннадий В. являясь держателем пенсионной карты ВТБ Красноярск, произвел перевод в размере 4500р с карты ВТБ на социальную карту СБЕРа, через которую он привык оплачивать коммунальные платежи. Деньги списали, но на карту СБЕРа деньги так и не поступили. Спустя небольшой промежуток времени, папа вновь совершил перевод на сумму 4000р, плюс комиссия 40р и 1000р плюс комиссия 39р. Оба платежа благополучно дошли на карту СБЕРа, а вот первый платеж, который, кстати, был без комиссии, почему-то до сих пор не пришел. Видимо система сама решает индивидуально когда брать комиссию, а когда нет.. Взяв с собой паспорт, папа отправился в ближайший офис банка ВТБ по адресу г.Красноярск, ул. Проспект Мира 36, где специалист выдал справку (выписку) о последних операциях по карте и сказал, что сделать ничего больше не может и отправил разбираться в СБЕР, заявив, что во всем виноват именно СБЕР, это у них постоянно сбои и требовать деньги нужно с них. Посетив офис СБЕРа по адресу г. Красноярск, ул. Партизана Железняка 19г (доп офис №8646/049), мой папа - пенсионер, получил ответ, что во всем виноват банк ВТБ и это с них необходимо требовать назад свои деньги. Таким образом два самых крупных и известных банка нашей великой страны издеваются над пенсионером, гоняя его из офиса в офис, показывая свой профессионализм, вместо того, что бы попытаться поговорить и успокоить человека, выяснить куда пропал перевод, предназначавшийся для оплаты коммунальных платежей. Просьба разобраться в ситуации и помочь моему папе (пенсионеру и ветерану труда, с 40 летним преподавательским стажем) вернуть потерянные деньги. Заранее благодарю. Б-ов Федор (сын)