Отказ в решении проблемы, созданной по вине сотрудника. Полное отсутствие клиентоориентированности со стороны руководителя и сотрудников

Отвратительное обслуживание!!! 10.01.22 обратился за консультацией в данный офис по вопросу закрытия карты бизнес. Сотрудник не потрудился выяснить есть ли на карте средства и просто провела операцию закрытия и разрезала карту. На мой комментарий что на карте остались средства ответила что не видит их. Собрала целый консилиум, чтобы понять где же все таки деньги. После того, как я показал в приложении что деньги на карте, сотрудник ответила что да, деньги остались на карте, но она уже ничего не может с этим сделать и посоветовала подождать до 21 января!!!!! Далее я позвонил в горячую линию, где мне ответили что данную операцию можно отклонить как ошибочную и перевести средства на счет. С данной информацией я обратился повторно в ДО уже к руководителю. Вместо "здравствуйте", первое что я услышал от руководителя, фразу "кто его сюда впустил?" ( руководитель сидел за семью замками и с клиентами общаться просто не желал). На просьбу урегулировать ситуацию был получен отказ, причем в хамской форме, типа поезд уже ушел, ждите 21 января и не ходите сюда. То что сотрудник виноват в данной ситуации было просто проигнорировано, так же как и просьба просмотреть камеры и прослушать аудио запись разговора. В общем впечатлений негативных масса. Всегда считал ВТБ солидным банком, где хамству и подобной "клиентоориентированности"просто не место. Очень жаль что пришлось разочароваться. Прошу принять меры к сотруднику и руководителю ДО и вернуть денежные средства мне на счет в кратчайшие сроки.27 отзывовПо умолчан