Неквалифицированный персонал

Уважаемая Анастасия! Благодарим за обращение. Все условия кредитного договора были доведены до Вас в полном объеме при его заключении. При обращении в Банк каждый клиент получает индивидуальную консультацию. Сотрудник Банка презентует клиенту весь спектр услуг, а клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Если Клиент, после оформления кредита, посчитал услугу неактуальной для себя, есть возможность в установленный договором срок обратиться в Банк и предоставить заявление на отказ от услуги. При заключении кредитного договора был подключен пакет расчетно-гарантийных услуг, в соответствии с условиями, определенными Тарифами комиссионного вознаграждения. Размер платы отражен в Заявлении-оферте на открытие банковского счета. В Банке существует два вида кредитования — со страхованием и без такового. Вы изъявили Ваше желание оформить договор со страхованием. Информация о стоимости включения в программу добровольной финансовой и страховой защиты Заемщиков отражена в заявлении о предоставлении транша. Также, в заявлении на предоставление транша, Вы выразили Ваше согласие на подключение услуги «Гарантия минимальной ставки». Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с условиями предоставления услуги и Тарифами комиссионного вознаграждения за подключение Услуги, информация о которых размещена на официальном сайте Банка и в офисах Банка. Информация о подключении комплекса услуг дистанционного банковского обслуживания также содержится в заявлении о предоставлении транша. При подписании документа Вы подтвердили, что ознакомлены со стоимостью услуги, выразили Ваше понимание, что подключение комплекса услуг осуществляется добровольно и не является обязательным условием предоставления транша, и является отдельной услугой, от которой Вы можете отказаться. Решение об оформлении дополнительных услуг было принято Вами самостоятельно, согласие подтверждено Вашей подписью в нескольких пунктах договора. Хотим отметить, что 24.08.2021г. Вы обратились в Банк с заявлением на отказ от участия в программе добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков. Банком были проведены мероприятия по удалению комиссии по данной услуге из графика кредитного договора. Денежные средства с Вас не удерживались. При этом, согласно Общим условиям договора п.3.9, при отказе Заемщика от добровольных услуг Банка был осуществлен пересчет графика путем уменьшения количества платежей с конца графика. Заявления на отключение прочих услуг в установленные сроки в Банк не поступали, основания для возврата денежных средств отсутствуют. Отметим, что Ваш вопрос Банк рассмотрел в индивидуальном порядке. Дополнительная информация направлена Вам в уведомлении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»