Ужасный сервис

Очень много вопросов вызывает этот банк. 1. Я являюсь зарплатным клиентом, в декабре закончился срок действия карты, никакой информации об этом от банка не было, раньше заранее делали новую карту и высылали уведомление что она готова. Сейчас я не понимаю что надо делать: заказывать новую или идти в отделение и она уже там. Как заказать новую на зарплатный проект - непонятно. Хотела сделать пока виртуальную карту (как уже давно есть во всех нормальных банках), но она во-первых делается только на месяц, во-вторых при этом должна быть активная реальная карта. Это конечно гениально придумано, очень нужна виртуальная карта когда есть пластиковая)  В итоге деньги на счете лежат но воспользоваться ими нельзя. 2. по кредитке списалась стоимость обслуживания 27 декабря, но согласно тому что написано в самом же приложении альфы, она была открыта 27 марта. Вразумительный ответ почему списание происходит раньше на 3 месяца я конечно не получила, точнее вообще никакой ответ не получила, об этом в п.3 3. в чате часто просто никто не отвечает. А если ответят - то так, что это вызовет еще больше вопросов и снова пропадают на неопределенный срок. Дозвониться невозможно, после 10 мин ожидания и переключения первым специалистом на следующего, автоответчик заявил что надо еще ждать не менее чем 10 мин 4. мой номер телефона 6 лет назад был у другого клиента альфы и они до сих пор не могут с этим разобраться, при переводе мне по номеру телефона могут предложить меня, а могут и прошлого клиента. Чтоб это решить предлагается мне приехать к ним в офис с документами на симку. При этом когда я подключала этот телефон к альфе никаких проблем и вопросов не возникло и никаких документов на симку конечно не просили В общем все тут плохо и становится только хуже. Преимуществ по сравнению с нормальными банками тут уже давно нет, а минусов становится все больше