Перевод сработал по отмененному QR-коду

28 ноября о мной связались мошенники, как представители банка Тинькофф, звонившие по подменному номеру банка. Со мной первоначально связался ГП псевдо-Олег для подтверждения операции по переводу денежных средств, потом сотрудник, а после него меня соединили на мошенника-финансового консультанта. Схема мошенничества была такая: [i]для того, чтобы обезопасить средства от мошенников, вы создаете QR-код на снятие наличных, делаете скриншот, [u]отменяете[/u] сформированный код, и только потом вы отправляете скриншот мошенникам[/i]. Отмена кода была главной аргументацией мошенников: что может произойти, если код уже не работает? В результате, отмененный QR-код сработал и мошенники провели две операции на 100к и 72к рублей. Временной разрыв между отменой и отправкой кода был в первый раз 3 минуты, второй раз - минута. Спустя три дня, 1 декабря, осознав, что это мошенники, я обратилась в банк. По моему звонку было открыта заявка, а также я подала заявление в полицию.  [i][b]Мой главный вопрос к банку: почему уже отмененные коды сработали?[/b] [/i] 21 декабря банк в одностороннем порядке закрывает обращение с резолюцией "вы сами передали код". Но при этом, мы помним, код уже был не действительным, в первом разговоре с сотрудником по поводу мошенничества, я это проговаривала. 23 числа я прошу повторно открыть мое обращение. Банк длительное время обещал мне дать информацию через три дня (каждый раз обещали ответить через три дня, включая 31 декабря и 3 января). Сейчас в чате написано, что из-за сроков давности логи не сохранились. С момента моего обращения в банк прошло более 40 дней, реагировать на мои звонки банк начал только после [url=https://vc.ru/claim/343094-dlitelnoe-rassmotrenie-situacii-po-povodu-otmenennogo-qr-koda-v-prilozhenii-tinkoff?comments]статьи на VC[/url]. [b]Первоначально у меня было 3 вопроса к банку:[/b] 1. Почему мошенники знали имя сотрудника, а банк по телефону мне подтвердил, что может перевести меня на отдел этого человека? 2. Почему мошенники знали, что в IT-структуре банка есть дыра?  3. В период рассмотрения ситуации у меня продолжали капать проценты. Правильно ли это, если все активы в банке были заморожены? [b]По результату нашего общения с банком на VC, была решена часть вопросов:[/b] 1. Банк предложил связать с отделом, а не с сотрудником. Хотя был комментарий "связать с его отделом", то есть имя реальное. 2. Банк говорит, что за давностью логов не сохранилось. Но их не поднимали и в момент первого разбирательства, и в начале второго. Я запрашивала их ранее – меня сориентировали, что сделают это только через полицию. При ходатайстве через полицию какую информацию отдаст Банк? 4. Банк в личном сообщении на обращение по поводу процентов, написал, что проценты не замораживаются. Но после того, как я подняла эту историю на VC было изменено решение на аннулирование всех процентов за данный период. Я хочу подтверждение в чат. 3. Сейчас банк дал дату окончания принятия решения 22 января. У нас нет логов действий, а третья сторона, участвующая в этом, сейчас в розыске по статье 158 УК РФ ч3 пГ.  На основе чего будет приниматься решение теперь, когда вся информация в банке по действиям из-за промедления сотрудников, исчезла? 4. Центробанк меня ориентировал, что на сайте Банка должно быть соглашение о клиентском сервисе, SLA, регламенты работы с клиентами, но я этого не смогла найти и ни один ваш сотрудник не смог мне ответить на этот вопрос. С чем связан такой уровень сервиса (сотрудников было не меньше четырех) и почему эту информацию так сложно найти? Где она находится?