Отсутствие оперативного взаимодействия с клиентами (юр.лицами)

14.01.2022 05:19
6358
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. У организации ООО "П***** НСК" в Альфа-банк открыт расчетный счет и есть банковская карта, которой за период более полугода руководитель не пользовался и пользоваться не планирует. 20.12.2021 в режиме писем в Интернет-банке Альфа-банка организация отправила запрос о том, за что именно в периоде декабрь 2021 было снятие денежных средств в размере 199,00 руб. и каким образом закрыть карту, которая не используется. 28.12.2021 пришел ответ, в котором не содержалось информации о том, как можно закрыть карту, в ответе содержался вопрос банка о том, что написано в банковском же документе о списании денежных средств. 12.01.21 данная информация была направлена организацией так же в режиме писем в банк (хотя сотрудники банка прекрасно могли сами уточнить данную информацию, они просто тянули время с ответом) Пришлось позвонить в банк, сотрудник колл-центра Альфа банка пояснил, что для блокирования карты следует направить в режиме писем определенную информацию (запрос) и в течение следующего рабочего дня карту закроют. Прошу ответственных лиц Альфа-банка отследить закрытие банковской карты и все-так ответить, на основании какого пункта договора (оферты) списываются средства за обслуживание карты, несмотря на отсутствие движения денежных средств на ней
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-17T12:13:56+03:00
Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, вы предоставили банку информацию для проведения проверки? 18.01.2022 Спасибо за ответ. Ожидаем ответ банка. 16.02.2022 Засчитано.
Ershes
Добрый день, предоставила
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-01-17T10:45:00+03:00
Уважаемый клиент, для проведения проверки пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10609709) полное название организации, ИНН и вашу должность. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Начисление средств по единоразовой операции

Оценка 5

Переживала по поводу начисления средств по единоразовой операции, которую мне обещали при открытии расчётного счёта. Всё сделала, а средства так и не поступили, поэтому написала в... Читать полностью

30.08.2026

Открытия расчётного счета

Оценка 5

Сегодня 28 августа встречался со специалистом Довыденко Дарья по открытию счета. Хочу выразить благодарность за активнось и помощь, выбрали тариф, установили приложение. Дарья... Читать полностью

28.08.2026

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Открывала расчетный счет для ип, всё очень быстро оформили. Так уже переносила встречу через поддержку в приложении альфа банка. Тоже без проблем все перенесли на удобное время и... Читать полностью

15.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Добрый день! Хочу похвалить Альфа-банк. Быстро вернули деньги за страховку ненужную и за комиссию. Не возникало необходимости обращаться в банк. Написала в чат о том, что мне не... Читать полностью

08.08.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Передаю огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Анвару! Он всё подробно и спокойно объяснил по поводу кэшбэка, рассказал, что операция ещё находится в обработке и после её... Читать полностью

06.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обращалась в Альфа-Банк с вопросом по оплате долями. Хотела уточнить, можно ли принимать такие платежи и какие для этого предусмотрены условия. Отдельно хочу отметить работу... Читать полностью

29.07.2026

Оперативная работа

Оценка 5

23 июля мне снова пришли уведомления по уплате налога по УСН на электронную почту, долго не мог разобраться как их отключить. Очень часто приходили письма. Обратился к оператору... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка