Расхождение данных/проволочка со счётом

29.12.21 пришло предложение открыть накопительный счёт с условием начисления процентов за первый месяц, если средства на счёт будут переведены в день открытия. Счёт открыла, деньги ни с карты, ни со сберегательного счета перевести не смогла. Обращение в службу поддержки не помогло, так как не смогли ответить конкретно, в чем дело. Звонок в службу поддержки помог выяснить, что они причину не видят, создали обращение в службу поддержки (#211229-0782-161100). Срок рассмотрения указали  до 03.01.22. 30.12.21 - в Сбербанк онлайн пришло уведомление о том, что срок рассмотрения обращения изменён и продлён до 07.01.2206.01.22 - звонок из банка пропущен, далее смс о том, что в системе банка зафиксировано расхождение данных. Для корректировки обратиться в офис и предоставить паспорт и документы о смене фамилии. Срок ожидания документов - 5 дней.  07.01.22 - уведомление - срок рассмотрения обращения продлён до 12.01.2210.01.22 - звонок из банка. Сообщили, что техподдержка нашла паспорт с номером 6301 (выданный мне в 14 лет, видимо, и смененный в 20 лет, в 2007 году). Чтобы я в течение 3 дней не предоставлю документы в офис, то заблокируют доступ к счету. При этом не объяснили, откуда взялся тот паспорт и почему я должна подтверждать фамилию, которая у меня с 2011-го года. В тот же день пришла в офис банка, где мне сказали, что никакого расхождения нет и всё нормально, там же перевели деньги на счёт.  12.01.22 - уведомление - срок рассмотрения обращения продлён до 24.01.22 14.01.22 - уведомление о том, что обращение рассмотрено. От меня не предоставлены данные, а у них обнаружены расхождения в данных. Опять просьба прийти в банк с документами и письменным заявлением. ХОТЯ В ОФИСЕ Я УЖЕ БЫЛА! Что происходит? Ощущение специальной проволочки, чтобы не выплачивать проценты по счету за первый месяц