Ужасно долгое обслуживание в чате, закрытие диалога без решения вопроса

15.01.2022 08:33

6326

Оценка

Отзыв проверен

14 января должны были начислить кэшбэк за онлайн покупки по акции, при получении сообщения об участии в акции скачала PDF с условиями. Сегодня обратилась в чат МП, для составления обращения о не начислении кэшбека, в 8:59 первый оператор ответил отпиской прислав условия акции которые отличаются от первоначальных, добавлены пункты об ограничении призового фонда и изменена ссылка на сайт где были выложены первоначальные условия, в 9:28 подключился второй 30 минут пыталась разобраться с вопросом запрашивая от меня скриншоты первоначальных условий в итоге без прощания просто пропала, в 10.05 подключилась третья сказала что я слишком долго отвечала на вопросы предыдущего оператора и ушла проверять снова все данные и в итоге больше не вернулась в чат так и не составив обращение. Только 10:59 четвертый оператор якобы зарегистрировал обращение и отправил его по инстанции. Итого прошло 2 часа общения в чате задействовали 4 человека. Что мешает при запросе о составлении конкретного обращения сделать это сразу направив обращение в профильные отделы и освободить линию поддержки, а не тратить ресурсы 4 человек на решение простой задачи.

Альфа-Банк

2022-01-18T14:21:42+03:00

Уважаемый клиент, мы проверим переписку в чате и при необходимости примем меры. В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк могут получить не все — мы будем начислять его тем, кто выполнил условия акции первыми по дате и времени, в порядке очередности — до исчерпания призового фонда. В п.п. 4.9. акции «Онлайн кэшбэк» указано, что призовой фонд акции составляет 10000000.00 рублей. Выплаты производятся до исчерпания призового фонда. Уточняю, что согласно п.п. 6.1. акции «Онлайн кэшбэк» банк оставляет за собой право в любое время дополнять и/или изменять настоящие Правила. Информация об изменениях, вносимых в настоящие Правила, размещается путем предварительного раскрытия информации на сайте банка https://alfabank.ru/lp/online_cashback_kk/ не менее чем за 2 дня до вступления в действие новой редакции правил. Клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения и/или дополнения, вносимые банком в настоящие правила. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы user-821623480058 30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...

Альфа-Банк

Вернули деньги за списание user-819716145298 26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана...

Альфа-Банк

Вернули деньги за подписку user-394125076702 31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться. Написала обращение в чат...

Альфа-Банк

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека user-810718283025 20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка...

Альфа-Банк

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии) user-304912658181 01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория...

Альфа-Банк

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка user4881712 18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-216326258583 27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...

Альфа-Банк

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться. Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026