Скрытые условия

В декабре обратилась с просьбой о понижении платежа по потребительскому кредиту в связи со сложным материальным положением, т к нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком. Долг на тот момент был 300 000руб и процент-13% годовых. В итоге мне предложили понижение платежа с 16000руб до 8000руб и увеличить срок до 58 месяцев. По электродной почте написали,  что итоговая сумма к выплате вместе с процентами будет 460 000руб, я согласилась, т к была уверена, что проценты будут начислены по мере пользования кредитом, ведь там ни слова не было сказано о том, что сумму основного долга увеличат аж на 60%! Я внесла на счёт 3000руб ( думая, что это кредитная карта( т к по ней тоже была реструктуризация сделана), больше я на счёт не вносила, потом мне пришло сообщение что реструктуризация отменена.  по условиям я должна была внести 8000руб, чтобы подтвердить согласие с программой, я не внесла остаток. Договор мне направили почтой России, когда увидела -глазам своим не поверила, сумма основного долга оказалась увеличена, чтобы я ее выплачивала равными платежами.  Сотрудники в чате отвечают постоянно ерунду, путают информацию и переключают друг на друга, на вопрос не могут ответить. Один сказал, что реструктуризация не была подключена, другой сказал что была, но сведений у него вообще нет и программа обновится примерно 14.01.  Постоянно путают эти счета. Одни мне сказал вообще что я выплатила кредит и больше ничего не надо платить, третий угрожает что я должна внести платёж по кредитной карте, который я внесла. Дурдом полный! Сегодня пришла выписка, где указано что я внесла 3000руб Прошу разобраться с компетенциями  ваших сотрудников Отключить мне программу, которую я не подключала, либо оформить новую, в нормальными условиями. Это нечеловечно когда человек обращается с просьбой о помощи и понижении платежа, а банк просто в два раза увеличивает долг! Что это за условия такие??? Кому от них легче?