Некомпетентность сотрудников, которые или отказываются помочь или противоречат друг другу, как истину найти?!

24.12.21 года пришло уведомление о том, что если до 31.12 оплатить картой ВТБ покупки на 10 т.р., то банк вернет 1 т.р.,. И такие же условия покупок на январь и февраль. Почитал правила проведения Промо-Акции п.5.2 там указано, что Банк не выплачивает Вознаграждения по определенным Покупкам, и перечислены виды покупок которые банк не учитывает. Там не указана оплата ЖКХ. Решил уточнить этот вопрос у сотрудников банка. Позвонил несколько раз в контакт-центр, где мне сначала опровергли, а потом другой сотрудник подтвердил, что оплата ЖКХ учитывается в общей сумме покупок. Выполнил условия акции в декабре. Написал 5.01.22 года в чат личного кабинета, чтобы уточнить когда будет выплата 1т.р., по акции и уточнить еще раз входит оплата ЖКХ в сумму покупок или нет. Консультант Арина в 23 часа начала просить указать точное название акции, которое я ей назвал "потрать 10 т.р., в течении 3 х месяцев и каждый месяц будет начисляться 1 т.р." Арине этого было мало, она вообще отказалась разбираться в ситуации, утверждая, что таких акций несколько. Ну если такие подробные условия совпадают, значит это одна акция, а не несколько!!! Консультант Екатерина 14.01  в 21 ч. 48 мин., не захотела перечитывать мою переписку ранее с ботом, просила меня еще раз уточнить свой вопрос, на который ответила "Нет, оплата ЖКХ не входит в оборот по акции." и Прислала правила программ лояльности Банка ВТБ. 15.01 в 22 ч., консультант Николай написал" В оборот не входит оплата ЖКХ." 16.01 в 14 ч.09 мин Артем написал, что суммы оплаты мной ЖКХ входят. Истину напишите по акции, очень хочется знать. Добиться однозначно правильного ответа от ваших консультантов не удалось.