Хитрости СберСпасибо, или "Идите читайте условия"

Поделюсь своим опытом использования бонусной программы Спасибо. Не первый год являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь программой Спасибо и практически всегда выполнял условия для максимального уровня. Выполнить несложно, а две категории повышенного кэшбэка получить приятно. Одним из основных критериев является процент безналичных платежей по картам. В конце декабря получил SMS об акции по кредитной карте с обнулением комиссии за снятие наличных. Новый год, рынок, ёлка, вдруг понадобятся, ура-ура. Подумал, что в самом деле вдруг понадобится, тем более планировались и посещение рынка, и поездки на праздниках, пусть будет запас. В целом наличными практически не пользуюсь, раз в полгода снимаю с дебетовой карты 500-1000 рублей мелкими купюрами для чаевых. Снял с кредитной карты относительно небольшую сумму, проценты получатся небольшие, всё в порядке. И за несколько дней до конца года зашел в приложение Спасибо и с удивлением увидел, что с максимального уровня программы на весну скатился до минимального, как раз из-за этого снятия наличных. Чтоб выровнять критерий, мне бы пришлось за эти дни потратить несколько сотен тысяч! Обратился в поддержку и получил ответ - с 01.09.2021 в условия программы внесены изменения, теперь снятие наличных и с кредитных карт попадают в критерий. Ни в SMS об акции, ни в условиях самой акции на сайте не было ни единого упоминания о том, что это может повлиять. На сайте программы Спасибо нет ни раздела новостей, ни истории изменений - просто выложены условия. И, согласно им, клиент самостоятельно должен отслеживать изменения. Для понимания - условия представляют собой 50-страничный документ, написанный финансово-юридическим языком. За последний год они изменились 7(семь)!!! раз. За время моего общения по этому вопросу с поддержкой, с конца декабря по сегодня - изменились еще 2(два) раза. Клиентский путь в понимании Сбербанка - ежедневно просматривать наличие новой версии условий, а потом сравнивать между собой два огромных документа в поисках изменений. Например, при изменении даже мелких условий, Google себе может позволить направить электронные письма. PayPal может. Даже Тинькофф может. А 180-летний Сбербанк - не может, видимо очень дорого за электроны по проводам платить. Хотя казалось бы, изменение-то принципиальное - процент снятия наличных является основным критерием для уровня бонусной программы. Конечно, юридически банк прав. Есть условия, есть прописанные пункты, подписался - соблюдаешь. Но точно так же прав недобросовестный торговец, который продает товар сомнительного качества, а потом говорит "Ну вы же смотрели, а вот в договоре подпись об отказе от претензий". И я конечно не обнищаю из-за снижения уровня программы на квартал (хотя и недополучу тысяч 10-20), но от финансовой организации, которой доверяешь свои деньги, как-то не ждешь откровенных подвохов, заставляющих перечитывать все условия мелким шрифтом. Мой совет клиентам Сбербанка - идите получайте пару высших образований, финансовое и юридическое, а потом ежедневно читайте условия по всем продуктам, которыми пользуетесь. Вдруг завтра внесут изменения и ставка по ипотеке вырастет до 20% при наличии подписки Прайм. Или за вход в приложение начнут списывать оплату, если тратите по карте меньше 100 тысяч в месяц. Или дебетовой картой можно будет расплатиться только на сайтах экосистемы Сбербанка. Или... А когда начнете жаловаться, то вам ответят "Участник, присоединившийся к программе, обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений и дополнений в правилах." P.S. Поставил оценку "2", потому что сама бонусная программа неплохая.