Тинькофф не хочет решать проблему простым способом

30 декабря скачал из личного кабинета и подписал форму W-8BEN. Но по ней пришел отказ. Написал в банк о проблеме по почте, банк завел обращение и 4 января прислал ответ "По техническим причинам на вашей налоговой форме отсутствовал ИНН. Пожалуйста, скачайте повтороно форму, если ИНН отображается (пункт 6), загрузите скан формы с подписью повтороно. Рекомендумем скачивать форму в личном кабинете на сайте банка. Приносим извинения за неудобства." В форме предлагаемой банком опять не заполнен мой ИНН. У банка есть мой ИНН, один из ответов банка "По техническим причинам на вашей налоговой форме отсутствовал ИНН. Пожалуйста, скачайте повтороно форму, если ИНН отображается (пункт 6), загрузите скан формы с подписью повтороно. Рекомендумем скачивать форму в личном кабинете на сайте банка. Приносим извинения за неудобства." Я предложил сотрудникам банку сформировать форму вручную и прислать мне на подпись. Банк отказался. Я предложил банку, что могу собственноручно вписать в пункт 6 свой ИНН, банк отказался. У банка не работает автомат по формированию документа, банк отказывается вручную сформировать документ, банк запрещает мне вручную вписать свои данные в документ, который я имею право заполнять собственноручно. Банк вполне мог сформировать документ вручную и уже потом, если банку надо, чинить свой автомат. А еще банк в последнем ответе просил не обращаться по удобному мне каналу электронной почты. "Будем признательны, если по вопросам, связанным с обслуживанием счета, вы будете писать в чат или обращаться по звонку. Это позволит быстрее донести информацию до ответаственных при необходимости." Банк считает, что я должен тратить своей живое время в ожидании оператора на телефонной линии или в чате. Мне же удобнее отправить обращение и не сидеть онлайн в ожидании сотрудника. У банка нет такого простого функционала в виде возможности создать обращение и не ждать сотрудника на линии.