Очень долгое обслуживание и безразличие к клиентам

Перед новогодними праздниками заказал через мобильное приложении снятие наличных со своего счета. Выбрал 6 января, отделение "Сокольническое" и определенное время.  В мобильном же приложении получил согласование выдачи. В назначенный день и время пришел в отделение. При регистрации в электронной очереди мне озвучили, что срок ожидания 40!!! минут. В общей сложности из 6 окошек отделения открыто было 4 окна. Но работало 2-3. В остальных сотрудники все время куда-то ходили. Клиенты либо по 10-15 минут просто сидели у пустого окна, либо окно пустовало без клиентов. На мой вопрос можно ли вывести еще операторов - сказали, что это все. Хотя по залу перемещалось явно больше сотрудников, чем было в окнах обслуживания. Когда подошла моя очередь - я просидел еще 35 минут ради того, чтобы услышать - можете пройти в кассу.  При этом у меня 2 раза запрашивали паспорт. Что-то долго и упорно смотрели в монитор.  Далее, когда вошел в кассу для снятия наличных - мало того, что дверь не запирается, так еще там проходной двор. Сотрудники без церемонно входят в кассу, говорят с кассиром, она отвлекается, вместо обслуживания меня, выпускает карты для клиентов в зале, скорость работы никакая, сбивается, переделывает.  1) Почему нельзя было заранее подготовить мне документы, если я записывался? 2) Почему нельзя вывести дополнительных сотрудников? Каждый год в новогодние праздники в отделениях столпотворение. 3) Почему нельзя сделать как в других банках работу с кассой? В Альфе выдача наличных производится на глазах посетителей и сотрудников, которым все равно, что вы получаете наличные, что кассир вами занят. Это вообще не допустимо. 4) Почему процессы так не оптимально построены? Чтобы выписать счет на выдачу наличных при условии предварительной записи и согласования понадобилось примерно 1 час 20 минут, из них 45 минут просто в очереди.  В общем, не советую.