Не хотят или не могут решить нестандартные ситуации

Здравствуйте. Очередной негативный отзыв о банке. Хотелось написать что хорошее но вот пока одни разочарования. Была у меня как то кредитка Drive пользовался ей какое то время. Сама кредитка очень хорошая для автомобилистов. Экономит по ней можно хорошо Но мне она сейчас не подходит хотел закрыть но не стал. Открыл доступ к счёту своему родственнику сделал на его имя карты. И он ей пользовался. Пока не сделал себе точно такую же. Так как у меня нет в ней необходимости. Я решил карту не закрывать а просто сменить по ней программу лояльности. Процедура для меня уже знакома я так когда переводил дебетовую карту из АлиЭкспресс а Black. Выбрал продукт World of tanks. Написал об этом в чате. После чего мой мне программу лояльности изменили и перевыпустили карту. Заказывал доставку почтой. Так как доставка представителем выйдет примерно столько же времени (уже тоже проверено и не раз и не только мной). Старая карта пока действовала пока не придет новая. И вот сегодня пришла новая но почему то карта оказалась в стиле Drive. Хотя счёт перешёл новую программу и баллы начисляются по новому. И вот тут образовалась проблема. Чтобы эти баллы начислялись потом в игре ее нужно привязать к аккаунту. Ввести код который находится на пластике. Но так как карта Drive этого кода там нет. Все ваши накопленные баллы просто в расчетный период будут сгорать. Написал в чат . Сказали нужно опять перевыпустить (а это ещё 2 недели(() ладно вроде согласился в кабинете появляется новая карта и иконка TD то есть Тинькофф драйв. Пишу им что то не то иконка должна поменяться . В первый раз было тоже самое. Пишу им "вы мне или код пришлите чтобы я мог ее привязать или создайте обращение чтобы всё проверили" но что то все пишут давайте мы вам ее перевыпустим потом если что запрос составим если ещё раз не получится и там давайте представителем отправим и что код прислать не можем. Так быстрее В общем по стандартной схеме. И при этом операторы меняются и приходится каждому объяснять что представителем к нам не быстрее и что очень большая вероятность что придёт именно Тинькофф драйв. Что нужно наверное как то решить вопрос через обращение пусть проверят что не так или же все также через обращение могли бы мне прислать просто тот код я пользовался бы ей и проблем бы не было. Но все без результат но . Общаешься с одним отвечаешь сразу меняется другой общаешься с ним потом раз и опять другой и так все заново. Операторов было наверное штук 5. Предпоследний написал хорошее решение составить обращение как я хотел и заказать карту. Я согласился и ответил практически сразу но и он тоже пропал. А после некоторого времени мне ответил уже др специалист. Но за 2 часа мне же не хотелось с ними общаться. Я заблокировал все карты по этому счету и написал что хочу закрыть его. Жду ответа. Так как очень сильно расстроило такое обслуживание