Надувательство при переходе в АО "ДОМ РФ" берегите каждый документ

НЕ могу не написать, это не справедливость Брала ипотеку в 2018г в Дельтакредитбанке, как выяснилось это и есть Росбанк, так как оплату вносили через него. В мае 2020г. получили одобрение от Росбанка на ипотечные каникулы в связи с пандемией. В конце 2020г. Росбанк продал мою закладную банку  Дом РФ. и тут началось: - в феврале 2021г. - писали заявление на получение  450 тыс руб. как гос.поддержка у кого родился 3-тий ребенок. Чтоб получить данную сумму не должно быть задолженностей по основному кредиту так нам пояснил менеджер ДОМ РФ, мы погасили все до последней копейки чтоб нас рассмотрели.Получили звонок из банка с уведомлением о положительном заключении и начислении 450 тыс., предложили выбрать либо сумму уменьшаем ипотеки или года. Мы предложили зачислить данную сумму на р/с с возможностью списания ежемесячного платежа по ипотеке, таким образом сумма не уменьшается и года остаются прежними. Нам сотрудник банка подтвердил возможность погашения ежемесячного платежа данной сумой, даже уточнила что до февраля 2022г. мы свободны от ежемесячных платежей.  Я была очень рада так как у нас 2 школьника и никак не получалось собрать денег чтоб улучшить их условия, а тут год освобождения от платежей)) И тут  в ноябре 2021 г. получили извещение из городского суда о исковом заявлении АО "ДОМ РФ" о расторжении договора. Я вообще не понимаю как это? нам никто не звонил не оповещал о том что у нас идет просрочка, что сумма была зачислена в счет основного долга и т.д. Написала письмо в АО "ДОМ РФ" с просьбой разобраться в ситуации и отозвать исковое заявление, на что получила отказ, обосновывают тем что исковое заявление направлялось по прописке,а мы там уже 3 года как не живем и не прописаны. Банк утверждает что мы их не уведомляли, но как я их должна уведомить, если мы подписывали соглашение о переходе в Банк АО "ДОМ РФ" и у нас брали паспорта при заполнении там даже не возникал вопрос о прописке или подтверждении паспортных данных. Менеджер банка не задавал вопрос, мы просто заполнили анкетные данные и соглашение. Банк АО "ДОМ РФ" не хочет ни в какую разбираться в сложившийся ситуации манипулирую только старой пропиской, анкетные данные не предоставляет, а у меня кроме заявления на получение средств государственной поддержки с указанием паспортных данных на руках нет ни единого документа. Как так? Почему из за ошибки представителей банка должна страдать я? Почему нам никто не позвонил, СМС не прислал, на почту не написал, у них же вся информация есть?  И как так получается что в мае 2021г на нас уже открыто исковое заявление, хотя в марте 2021г. было зачисление гос.поддержки в размере 450 тыс руб, и на тот момент у нас не было задолженности. Как быть мне матери 3-х детей? у нас хотят отобрать квартиру через суд, а я не знаю как доказать что мы законопослушные граждане и свои обязанности выполняем.