Положительные впечатления от обновлённого офиса и качества сервиса

Хочу поделится своим положительным опытом коммуникации с банком, может кому поможет, в море негативных коментов - мой белый парус положительного мнения. Пользуюсь разными банками(есть с чем сравнить) и МТС Банк по-моему субъективному мнению очень неплох. Так вышло, что я созрела сделать новомодное рефинансирование, долго сравнивала условия, %, требования к заёмщику - выбор пал на МТС банк - почему ? - требование одно, мое присутствие и паспорт. Обратилась в офис в Купчино на Балканской площади, офис просторный, светлый, прямо у метро, несмотря на вечернее время - ожидание минимальное, обслуживание происходит быстро, сотрудники приветливые и очень комфортная зона ожидания - диван, мое почтение, моя уставшая спина благодарна банку за заботу.На входе меня сразу поприветствовал сотрудник Михаил, уточнил мои вопросы, помог взять талончик, проводил в зону ожидания, на божественный диван, - да, он реально очень удобный и когда пришла моя очередь, я снова попала к этому сотруднику. Михаил рассказал все о кредите, условиях, необходимых документах,возможных вариантах, других продуктах банка, во время ввода моих данных, возникла какая-то ошибка и зависла камера, но не смотря на это обслуживание проходило быстро и с юмором, Михаил проговаривал почти каждое своё действие( хоть и считаю это лишним) - но не давал скучать, что приятно (забота о клиенте). И кульминация - мне пришел отказ, обидно, больно, неприятно дорогой банк, которому я написала Дифирамбы выше.Собралась я уже уходить, но Михаил, меня успокоил, предложил вариант ручного рассмотрения (да дорогой читатель, есть и такой вариант) когда ты собираешь полный пакет документов и проверку осуществляют люди, а не бездушные машины. На этом и договорились, % у МТС Банка хороший, соберу документы и закрою свой назревший вопрос. Но это ещё не конец моего отзыва, главное в этом банке - это сотрудники, а в моем случае сотрудник Михаил, который просто сделал мой вечер, улыбаюсь до сих пор. Отмечу, что сотрудники вникают в вопрос клиента и в других окнах была хорошая позитивная атмосфера, а не как в большинстве банков, клиентом коих я являюсь - где сотрудники холодные и непроницаемые ледяные глыбы с натянутыми улыбками. Дополнительно, Михаил предложил мне очень хорошую карту,  с повышенным кешбеком на связь (да я абонент МТС) и в процессе разговора задумалась о резервной карте для интернет платежей - мошенники не дремлют, как сказал Михаил - лучше иметь отдельную карту.  Оформление прошло быстро (пара минут по ощущениям) и безбумажно, это такая радость для меня, как клиента, что не нужно подписывать 100500 листов, Михаил помог скачать приложение банка, рассказал о его возможностях и как им пользоваться. Приложение хорошее и очень информативное - лично мне понравилось. Осталась довольной обслуживанием,  в такой банк и к таким сотрудникам приятно возвращаться, искренне рекомендую банк для сотрудничества. Моя оценка 5. Спасибо за внимание