Плохое премиальное обслуживание

Всем привет! Примерно два года являюсь клиентом альфа банка. Пользовался кредиткой 100 дней без % и до сих пор пользуюсь. Карта лучшая, если рассматривать условия по льготному периоду - рекомендую. Но за покупки ничего не получаю( В сентябре прошлого года решил начать пользоваться дебетовой картой, чтобы получать кэшбэк. У меня была самая стандартная карта , но я начал смотреть какие есть продукты и самой выгодной оказалась премиальная карта, по которой максимальный кэшбэк - 3% по каждой покупке. По условиям карты, чтобы начислялся такой процент, сумма покупок в месяц должна быть 150 тыс. рублей или больше, иначе начисляется 2%. Меня это заинтересовало и я решил подключить себе премиум пакет. Стоимость этого пакета составляет 3 тыс. рублей в месяц, но первые два месяца плата не списывается, так как есть пробный период. Плюс первые два месяца 3% начисляется по всем покупкам без каких либо условий и меня это подкупило. Также есть условия и для бесплатного обслуживания, что тоже довольно выгодно. Я оставил заявку на подключение пакета. Пакет просто так не подключают. Мне назначили встречу в отделении, на мой выбор, и на встрече мы обсудили с менеджером условия подключения и договорились. Встреча была в отделении около метро Сокол. Спустя время пакет мне подключили и карту я получил. В пакет входит персональный менеджер, за которым клиент закреплён, и который преимущественно помогает в решении разных вопросов. Это очень круто и удобно, но в целом стандарт для премиального сервиса. Моего менеджера звали Евгений. Он также работает в отделении на Соколе, но с ним лично я знаком не был, так как все вопросы мы решали по телефону или в мессенджере. Надобности ходить в отделение не было, что тоже очень удобно. Знакомство также было по телефону. Вот тут и началась моя печальная история …При знакомстве с менеджером, я у него на всякий случай уточнил, точно ли мне не придётся выполнять условие по тратам первые два месяца, чтобы начислялись 3% по каждой покупке. Он это подтвердил, но после первого месяца, я не добрал может тысяч 10 или 20 до 150, и мне рассчитали 2%. Я начал сразу звонить ему чтобы этот момент решить. В итоге мы пришли к тому, что он ошибся, и так как у меня уже была дебетовая карта до этого , эти условия не действуют. Мне конечно это не понравилось, я попросил организовать мне всё-таки те условия, которые были заявлены при подключении пакета и премиальной карты. Один момент, который меня крайне удивил: менеджер поняв что ошибся, просил не оставлять на него жалобу, чтобы его не наказали… Это просто край непрофессионализма с которого я просто «упал», но при этом мне конечно не принципиально было наказывать его, а получить заявленные условия. За первый месяц мне кэшбэк всё-таки пересчитали, но на следующий уже условия действовали стандартные. Я в целом их дальше выполнял, но осадочек все равно был. Хочу ещё отметить что дозвониться или дописаться до Евгения было тоже отдельной историей: периодически скидывал вызов, отправляя смс что на встрече и перезвонит, но не перезванивал , и бывало по два дня не отвечал в мессенджере (договорились держать связь через iMessage ), что тоже было максимально не понятно. В целом сложилось впечатление что менеджер относиться к обращению клиента с максимальным пофигизмом. А это ведь премиум обслуживание …