Не формируется выписка, снова потеряли деньги

Если вы активно пользуетесь кредитными картами, то ни в коем случае не заказывайте Сбер - не хватит никаких нервов. 14 января я совершила покупку в онлайн-магазине Zara  на сумму 4197, платеж прошел, есть чек с детализацией платежа. В ходе подготовки заказа, магазин уменьшил количество позиций в заказе и сумма заказа сократилась до 2998 рублей. По опыту прошлых покупок (по карте другого банка!) знаю, что первоначальная сумма резервируется на счете, а после "разморозки" разница возвращается на счет. Однако эта схема работает везде, кроме Сбера. 1199 рублей мне не вернулись. 18 января я обратилась в контактный центр с просьбой разобраться в вопросе. Я описала оператору ситуацию, однако сотрудник Ольга не смогла мне помочь, предложив заказать выписку. Здесь веселее. Заказать выписку по кредитной карте в приложении невозможно. Версия приложения у меня последняя - 12.12.0, но увы и ах. Естественно, мне предложили переустановить приложение, а потом перевели на другого специалиста, который составил обращение по данному вопросу. Самое смешное в том, 24 декабря 2021 года я уже обращалась в чат после неудачной попытки сформировать выписку по кредитной карте. По моему запросу тогда также было составлено обращение, но спустя три недели ничего не изменилось. На данный у меня два вопроса. Где мои 1199 рублей и почему спустя 3 недели не решен вопрос по формированию выписки по кредитной карте. В декабре мне пришлось тащиться в физическое отделение и сидеть в очереди, чтобы получить детализацию. На дворе 21 век и мне непонятно, почему Сбер, вместо того, чтобы избавиться от очередей, добавляет поводов для их увеличения.  Зачем запускать банковский продукт, который не обкатан и не может работать без ошибок? Кредитку однозначно не рекомендую! Девушки в контакт-центр вежливые, но помочь ничем не могут.