Заблокировали средства из-за технической ошибки

15.12.2021 как обычно оплачивал очередной платеж по ипотеке. Перевел в онлайн банке с карты другого банка на карту втб, выбрал ипотека/пополнить, указал сумму и все перевелось. 20.12.2021 приходит грозное письмо о просрочке платежа по ипотеке. заглянул в онлайн банк - деньги лежат на счете, не списались, перевести их куда либо не дает "не достаточно средств".  Позвонил в контакт центр, там сказали надо прийти в офис и получить новую карту (старая действительно закончилась, но это не мешало ей пользоваться). В отделении получил новую карту и выяснилось что средства каким то образом попали на заблокированный счет, который мне открыл работодатель (зачем то без моего ведома 5 лет назад). Получить или перевести средства не удается, надо делать запрос в службу поддержки и сегодня максимум завтра все решится и мне перезвонят. Ну что ж, еще раз оплатил взнос и ушел ждать звонка. прошло 10 дней, ни ответа ни привета. Звоню в контакт центр, там объясняют что проблема ясна - надо прийти в отделении и подписать договор обслуживания. Ну ладно, иду опять туда же, там никто не понимает что делать, договор подписан, но система не дает им перевести или сделать что либо со счетом, деньги не дают, опять запрос в техподдержку так как на первый нет ответа. Начальник отделения разводит руками. Впереди Новый год.... Прошел месяц, надо платить очередной взнос, а воз и ныне там. В контакт центре говорят что не видят никаких запросов в техподдержку от сотрудников отделения. Составили новый запрос.... Что делать далее? в ЦБ писать или в суд? Много раз говорили что это самый худший банк, но ипотека... так бы давно внес в блек лист его конечно.