Обман при возврате денежных средств

Хочу оставить отзыв о возврате денежных средств за онлайн покупку. Которые к слову пока банк не вернул. 16декабря я совершил покупку на сумму10399р в Спортмастере оплатив покупку онлайн картой жены. На следующий день 17декабря я отменил заказ. Тут же Позвонив на горячую линию магазина  по поводу возврата денег мне сказали что деньги ушли в банк. После этого я начал через историю операций по карте следить за возвратом денег а также смотреть за количеством денег чтобы не пропустить возврат. При этом в истории операций на 16 декабря присутствовала оплата магазину на сумму 10399р. 24 декабря деньги так и не поступили и мы позвонили на горячую линию Сбербанка через приложение.(записи звонка нет так как звонок через приложение не записывается.) Звонок записывает только банк.Оператор проверив историю операций подтвердил что деньги не зачислены и что на это нужно до 30календарных дней. При этом направил нам СМС с условиями возврата где сообщались сроки возврата и что делать если деньги не поступят после этого срока. Выждаяя это время при этом постоянно проверяя счёт на поступление денег которые так и не пришли. Где-то в первые числах января точную дату не помню я снова просматривая историю операций я заметил что оплата 16декабря пропала из истории операций. Тут я насторожился еще больше. По истории операций я как будто и не совершил покупку. Позвонив вчера 17января в банк снова нам сообщили что деньги были зачислены ещё 18декабря а в истории они якобы просто не отразились по причине сбоя. И оператор посоветовал взять выписку по операциям в приложении. Но о какой выписке идёт речь если денег в этом количестве просто не поступала на счёт так как я следил за этим. Взяв выписку в приложении с 15декабря там не было не оплаты товара 16декабря не возврата 18декабря как сказал банк. Позвонив в банк снова  уже другой оператор выслушав нас. И ооочень долго что то уточняя сообщил что да деньги пришли но  вы их просто не видете в операциях из за сбоя но при этм он начал объяснять нам состояние счета на то время и тут началось ещё больше расхождений. Он начал привязываться к другой операции по счету. При этом названные им суммы начали расходиться с суммами указанными в выписке по счету. То есть получается что у банка какая то своя история операций. А в приложении своя а выписке третья. Наглое враньё. Если сопоставить всю информацию по звонкам в банк по действиям с историей операций то нас просто ограбил кто-то из банка на 10399рублей. При покупке из каждого утюга кричать плати онлайн а как вернуть деньги за возврат так трать время и иди банк. Но если банк не отреагирует пойду в полицию или суд напишу заявление о краже. Пусть разбираются с этим безпределом.