Ты не пройдешь, или история о качественном сервисе

Добрый день! Вот не сталкивалась особо со Сбером, видимо, ангел-хранитель сильный. Но он, видимо, тоже не всемогущ, потому что застройщик решил, что нужен мне эскроу-счет именно в Сбере. У меня нет мобильного приложения Сбера, мой телефон не привязан ни к чему, у меня был один текущий счет и то уже давно с нулевым остатком. Приходит СМС с ссылкой на подписание ЭС, по ссылке предложено скачать приложение Сбера. Ок, скачиваю. А теперь квест - для попадания в ЛК нужен логин или номер карты. Но карты у меня нет и не было, как, собственно, и логина. Но логин можно восстановить - и это плюс. Но восстановить его можно только по номеру карты - это минус. Звоню в КЦ. Оператор Анастасия (после бодания с Афиной и ожидания 8 (!) минут) говорит, что достаточно зарегистрироваться в ЛК. В офис ехать не нужно. Отлично, думаю я, регистрируемся. При регистрации угадайте, дети, что у меня запрашивают на первом шаге? Правильно, номер карты! Звоню второй раз. Уже менее радостно беседую с Афиной, которая неожиданно запрашивает мое мнение о ее работе. Ок, говорю, Афина, плохо, очень плохо.  - Аргументируйте - требует Афина. Но аргументы Афина не слушает, задорно завершая со мной диалог, не забыв поблагодарить за оценку. Звоню третий раз. Оператор Марина (после Афины и 7 минут ожидания) сообщает, что для подписания ЭС (напомню, мне нужно только это) мне необходимо: - обратиться в офис - оформить карту (при условии, что она мне не нужна) - подождать ее изготовления (больше 3х дней) - зарегистрироваться в ЛК и подписать счет У меня сделка завтра, алло, уважаемые! В более корректной форме сообщаю, что вариант не подходит. Через открытое недовольство Марины и нескольких минут тишины (а потом еще столько же - с музыкой) мне предлагают обратиться в офис. Завтра поеду, надеюсь, что второй части Марлезонского балета не будет. Не будет же, Сбер? Ну и направьте, пожалуйста, Анастасию на доп обучения по hardам, а Марину - на сервисную часть. Вопрос простой, а у меня 100500 телодвижений для решения.  Если у вас так всегда, то не позавидуешь вашим клиентам)