Отвратительная работа банка ВТБ

Друзья, хочу рассказать мою историю мытарств с банком  ВТБ, возможно это заставит кого то задуматься, стоит ли взаимодействовать с этим банком. Имела я глупость оформить кредитную Мультикарту ВТБ,было это в 2019 году, воспользовалась пару раз, затем обнулила счет чтобы не было задолженностей, и забыла про нее, лежала карта без дела. Через пару месяцев, было уже начало 2020 года, приходит мне сообщение о том что я пропустила обязательный платеж, захожу в приложение, и что я вижу? с карты произошли 2 раза несанкционированные списания, на каком то мутном сайте, при этом никаких оповещений и подтверждений от банка не поступало! была составлена претензия в банк, задолженность я погасила и карту заблокировала. Через какое то время пришла мне смс, о том что вернули денежные средства, которые я внесла, в счет задолженности, звоню на горячую  линию, говорят: Нет, на счету личных денег нет. Ну хорошо, думаю наверно ошибка какая то, карта заблокирована, приложение тоже, проверить не могу. В конце 2021 решила я навести порядок, в своих финансовых делах, и закрыть счета. Почему так долго ждала? То пандемия, то еще какие то дела, а тут решила, дальше тянуть нельзя, нужно закрыть счет. Прихожу в банк, специалист говорит, у вас деньги на счету, нельзя закрывать, нужно со счета заблокированной карты вывести на мастер счет, получить, и потом уже закрывать. Приходите, через неделю, хорошо, пришла через неделю, попала на того же специалиста, говорит она мне деньги еще не поступили, приходите через 45 дней!!! Смешно, не так ли?! дала мне справку-выписку и отправила восвояси. Прихожу в третий раз, говорят нет, деньги еще не поступили, приходите после Нового года!!! начался 2022, прихожу в банк, в четвертый раз. Девушка специалист говорит, нет у вас денег, закрывайте счет, в смысле нет? сначала вы мне сказали, есть деньги, счет нельзя закрыть, теперь они испарились, и можно закрывать, пригласите старшего!  Нет старшего приглашать не стали, пообещали сделать выписку, разобраться и перезвонить в течении 3х дней.  Буквально через час, поступает звонок из банка, и девушка мне сообщает что я им морочу голову, и деньги я получила еще 8 ноября 2021!  Я интересуюсь у нее, как я могла получить деньги если карта и приложение заблокированно, естественно воспользоваться ими я не могу, по кассе вы тоже видите операции, и должны видеть, что я их не получала? специалист выслушав, пообещала разбираться дальше, сказала перезвонит и пропала. Все это происходило 10.012022, сегодня 19.012022, я обратилась по данной ситуации на горячую линию, и там мне сообщили третью версию: оказывается деньги я не получала, их за проценты списали!!! Что? Какие проценты, если я все задолженности перекрыла и карту заблокировала после этого?! Специалист горячей линии сказал мне досвидания, и бросил трубку! Представляете, он просто бросил трубку!  Складывается впечатление что у банка ВТБ, абсолютно не прозрачная система, если специалисты банка смотрят в программы, и видят все по разному, либо специалисты не компетентны! История моя покрыта мраком и загадочностью, как кот Шредингера, деньги вроде есть, а вроде и нет, счета вроде можно закрыть, а вроде и нет. Отвратительный банк, отвратительная система обслуживания! Надеюсь, мой обширный отзыв поможет кому то, не совершить такую же ошибку, НЕ РЕКОМЕНДУЮ банк ВТБ!!!!