Издевательство над клиентом

У меня умер супруг.  Что само по себе тяжело. К сожалению у супруга зарплатный проект был в ВТБ банке.  И началось.  Перед Новым Годом, если не ошибаюсь 29,12 я с документами о вступлении в наследство обратилась в отделение банка г. Москва, ул. Менжинского, д. 21, где мне любезно сообщили, что документы у меня не примут, т.к. управляющий уехал и принять документы некому ( дело было днем) , пришлось ехать в отделение  г. Москва, ул. Широкая, д. 13А.  Операционистка взяла документы и тут вдруг выяснилось, что мой супруг был премиальным клиентом т.к. получал зарплату через ВТБ. Премиальных клиентов обслуживает один операционист, которая любезно сообщила мне, что освободится через пол часа. Ок. Ждем ( хотя зачем мне это обслуживание, если я премиальным клиентом не буду). У меня принимают документы и клятвенно обещают позвонить либо сегодня, либо завтра и точно я смогу получить средства. Звонка не последовало . После Нового года 14,01  смогла доехать до отделения на  ул. Менжинского, д. 21 ( окошко 7 или 8 точно не помню) .Милая операционистка   сообщила, что я ничего не получу, т.к. никаких документов нет и счета заблокированы. На вопрос, как такое произошло, мне  сказали, что скорее всего отделение на Широкой ничего не сделало . Сдаю документы еще раз и договариваемся, что я приеду 20,12.  Сегодня 19,12 звонок из банка с телефона +7 (495) 925-80-02 ,который нигде не числится как официальный телефон банка   и милая девушка ( представляться там не принято) сообщает, что я ничего не получу, т.к. оказывается со вчерашнего дня в банке изменились правила и надо заполнить еще одно заявление, для чего мне надо опять приехать в отделение. На вопрос, через какое время после заполнения заявления я смогу получить деньги, девушка честно ответила, что она понятия не имеет.  Вот такое изощренное издевательство над семьей "премиального клиента".