Незаконное списание средств

Добрый день!Хочу оставить отзыв о возмутительной работе банка ВТБ.Утром 13.01.2022 при входе в личный кабинет обнаружила списание 11.01.2022 по моей кредитной карте в сумме 173,98 USD (13 727,02 руб.). В примечании к транзакции указано: Retail USA 8559731040 DD DOORDASH TASTYPOT. Т.е. списание денежных средств произошло из США, при этом я сама находилась в момент совершения транзакции в самолёте из Минска в Санкт-Петербург. В связи с тем, что данную оплату я не производила (и не могла произвести), я обратилась в банк посредством связи с оператором через личный кабинет банка с претензией об аннулировании данной транзакции. В смс-сообщении, поступившем от банка после обращения, был указан срок рассмотрения заявки 12.02.2022.Вечером того же дня, 13.01.2022, я увидела, что кредитная карта не работает, в связи с чем утром 14.01.2022 повторно обратилась в банк для подтверждения блокировки карты. Сотрудник банка [b]подтвердил блокировку карты[/b] и сообщил, что пользоваться ею нельзя.Вместе с тем 18.01.2022 в личном кабинете я увидела еще одно списание по карте на сумму 25 001,69 руб., которое я так же не совершала, так как карта должна была быть заблокирована. В связи с чем сразу же вновь обратилась в банк. Оператор сообщил, что карта [b]не заблокирована[/b]. Таким образом, я оставила вторую заявку на аннулирование еще одной транзакции по моей карте, и повторно заблокировала карту, а также во избежание дальнейшего мошенничества заблокировала личный кабинет. При этом обращении срок рассмотрения второй заявки был указан 25.01.2022. Кроме того, оператор рекомендовал обратиться в отделение банка для получения выписки по счёту и подать заявление на совершение мошеннических действий в полицию.Из вышеизложенного очевидно, что банк не может обеспечить сохранность денежных средств своих клиентов, не может обеспечить блокировку карты после подачи заявления, не принимает никаких незамедлительных действий для предотвращения дальнейших мошеннических действий, т.е. не соблюдает свои непосредственные обязанности перед клиентами. Более того возникают сомнения в компетентности сотрудников компании, а дальнейшее взаимодействие с данным банком не вызывает никакого доверия и надежды на решение возникшей проблемы.