Испортили кредитную историю + сложности с закрытием ипотечного кредита

Добрый день! Брал в 2018 году ипотеку в Банке Уралсиб. Уже несколько раз пожалел, что связался. 1) Подняли ставку на 2% - согласен, моя вина. Не внимательно прочитал дедлайны по оформлению закладной, по телефону проговорил про июнь, мне банк сказал - "ок", но по факту подняли ставку с апреля. 2) Получил одобрение на рефинанс под семейную программу. Нужно было снять обременение, написал в мобильное приложение вопрос - "Кредит погашен, как снять обременение?" Меня отправили в Серпухов. Начал уточнять, как так, кредит оформлял в Москве, объект в Москве, работаю в Москве, почему снимать обременение через отделение в Серпухове? Оказалось - Надо было ехать на Серпуховскую. Ок, банк перепутал Серпухов и Серпуховскую, бывает. Приехал в отделение на Серпуховской. Спрашиваю, как запустить процессы по снятию обременения. Мне дают справку о том, что кредит погашен и отправляют в ипотечный центр на Павелецкую. Ну ок, бывает. Приезжаю на Павелецкую, мне повторно дают справку о закрытии кредита и распечатывают! инструкцию, на какую почту, что написать, чтобы банк запустил процедуру по снятию обременения! Почему нельзя было сразу эту инструкцию сбросить в мобильном приложении, в чате? Обременение снял, рефинансировался и слава богу. Но Уралсиб меня и в 22 году догнал. Обратился в банк, где обслуживаюсь, за кредитом. Мне сходу отказывают, явно скоринг. Удивился, обратился в другой банк. С другого банка звонят и уточняют, почему у меня была просрочка по ипотеке в мае 21 года - 30+ дней. Удивляюсь, потому что недавно проверял свою КИ в НБКИ. Уточняю, по какой КИ у меня была просрочка, оказывается Эквифакс. Зашел проверить, и на самом деле статус "3" - просрочка 30+ дней. Вопрос к Уралсибу, по какой причине мне испортили КИ и как быстро можете исправить? Обращаюсь через banki.ru, так как напрямую, боюсь, меня опять в Серпухов отправят.