Уровень сервиса падает

19.01.2022 20:48

6310

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Зашёл в приложении, написано, что одобрили кредит на выгодных условиях и ставка как будто всего 5.5% В целом это не было удивлением, но решил посмотреть что за ставка будет в этот раз (ранее у меня уже был реально предварительно одобрен кредит) Но вместо калькулятора открылась обычная заявка на кредит - появились подозрения, но ок (вдруг какие-то изменения) После заявки появилось ожидание ответа https://ibb.co/ZNj1z6j Тут я понял что это была обычная заявка на кредит, а отменить её нельзя (не вижу соответствующую кнопку) По итогу ещё прислали отказ https://ibb.co/XDJX33L (напомню что писали о предварительном одобрении!) Теперь уверен что информация об этом попадёт в БКИ, что затруднит получение кредита в ближайшее время (ибо есть отказ) В чате до оператора сложно добраться, постоянно пишет бот. Через несколько часов кидают отписку с частыми вопросами т.е тоже не по делу Составил обращение чтобы доначислили кэшбэк по всем покупкам, по итогу туда вписали всего 1 платёж, про остальные забыли. Да и за месяц по ней до сих пор не могут доначислить, почему - неизвестно Прикладываю сразу 6 скриншотов где начислили меньше положенного (всё что нашёл, мб масштабы больше ибо в приложении видно только за 6 месяцев (!) https://ibb.co/5x9dSm1 https://ibb.co/7z6JxCB https://ibb.co/sbSdn59 https://ibb.co/k3q38TK https://ibb.co/tKDbGVZ https://ibb.co/v1MjK72 На яндекс маркете один раз было вообще 0% вместо 10%

Альфа-Банк

2022-04-04T12:43:57+03:00

Уважаемый клиент, банк вправе отказать в предоставлении кредита без объяснения причины. Решение по заявкам на кредит было отрицательным. Для удаления информации о заявках в БКИ вам необходимо обратиться в бюро с заявлением на оспаривание данных заявок. Нам жаль, что возникла данная ситуация, дело в том, что у Яндекса время от времени появляются новые терминалы, которых ещё нет в нашей системе. В связи с этим сначала начисляется некорректный кэшбэк — 1% вместо 5% или 10%. После того, как список терминалов обновляется, банк уже пересчитывает кэшбэк на повышенный. Мы доначислили баллы за покупки в июле на 4790 рублей, в октябре на 962,1 рубля, в ноябре на 207 рублей и 336,6 рублей, в декабре на 886,55 рублей, 13 640 рублей и 125 рублей. Баллы будут выгружены на счёт рублями до конца января. Извините за неудобства. Альфа-Банк.

Gilmhider

2022-02-10T19:49:35+03:00

Обращение обработали

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026