Хамство и отказ в помощи

Никогда не думала, что придется сюда писать, но может хоть это поможет и убережет таких же пожилых людей как и я. Я активный пользователь сбербанк онлайна уже 3 года. Сегодня придя в аптеку обнаружила, что наличные деньги не взяла, но при этом банк одобрил мне кредитную карту, я решила ей воспользоваться. Но т.к. карта изготавливалась мне на 900 предложили ее сразу активировать в телефоне и платить не дожидаясь пластика. Устанавливаю я приложение на телефон, идентифицируюсь и пытаюсь установить карту, как вдруг Сбер решил, что это мошенничество и заблокировал и сбербанк онлайн и приложение на телефоне, как сказали "дружелюбные" сотрудники КЦ в целях предотвратить мошенничество. Ага, т.е. 3 года активно пользовалась, брала кредиты, переводила достаточное большие суммы, сберу было пофиг, а активировать кредитку с копеечным лимитом - это обман!! И вот дальше, Сбер проявил себя во всей красе. Позвонили мне с 900 человек представился сотрудником СБ Сбера Николай 7***8, мол да вас заблокировали, задам вам несколько вопросов и все разблокирую, мошенников то много. Напоминаю: я все еще сижу в аптеке, т.к. пришла то за лекарствами. В общем мин 15 этот Николай расспрашивал: берете ли кредиты, переводите деньги кому, какие суммы, кодовое слово, как часто пользуетесь картами и т.д И вдруг неожиданно, когда он сказал, что все верно и может разблокировать: а вы в курсе, что вашей картой вчера оплачивали в аптеке?? Я говорю нет конечно, как воспользовались, кто, много сняли.. Николай помолчав ответил: это был контрольный вопрос, разблокировать вам ничего не буду идите в банк и пишите заявление.. Я сижу в шоке, еще раз спрашиваю: деньги сняли, этот  твердит идите в банк, там все расскажут. В общем довел до истерики, т.к. не понятно, сняли деньги или нет, онлайн заблокирован, что делать не знаю. Я еще раз спросила этого Николая, так деньги сняли или нет? Он опять: это был контрольный вопрос, вроде нет, но вам надо идти в банк! А ничего что у людей старше 60 лет самоизоляция?  Этот сотрудник с усмешкой говорит: ну это ваше дело, нужно будет деньги снять все равно с паспортом пойдете в отделение, онлайн то заблокирован... В общем кончилось тем, что мне вызывали скорую, делали укол, т.к. подскочило давление, из за того что во первых сотрудник СБ Николай решил видимо развлечься пугая пожилого человека что сняли деньги со счета, при этом увиливая от ответа, так сняли или нет, лекарства я так и не купила, потому что все заблокировано, а идти домой и с паспортом возвращаться еще и в отделение, уже ни сил ни желания нет.. Надеюсь моя ситуация для кого то послужит уроком, т.к. даже сотрудники СБ которые якобы предотвращают мошенничество сами доводят людей до истерик, банку плевать на ограничения введеные в городе, банку плевать на пожилых клиентов, оставить их без денег это нормально (это хорошо в городе было, а если б в деревне, где я живу, там сбер далеко, тут только подыхать голодной можно, пока к тебе кто доедет и отвезет в этот чертов сбер). Очень надеюсь, что вышестоящее руководство прочитает и примет меры не только по отношению к сотруднику СБ (чтобы не издевался над людьми) но и по отношению к своей системе блокировки и разблокировки онлайн.