Коротко о клиентоориентированности ВТБ

Здравствуйте. Начну с того что разговор пойдет не обо мне, а о супруге, но сути дела это не особо меняет,итак, по порядку Ноябрь 2021г. Оформляем дебетовую карту ВТБ для бытовых нужд, покупок в магазинах и прочего( прошу сразу заметить что за все время пользования банковской картой было лишь одно снятие наличных на 4000 рублей, все остальное оплаты и покупки) Декабрь 2021г. Отправляем заявку на ипотеку (немного не хватало на квартиру) одобряют 780 тыс на 5 лет (о чудо, значит мы все таки хороший клиент!) Январь 2022г. 3 дня назад ночью пытаюсь оплатить услугу в интернете (абсолютно законную, на которую есть в России лицензия и тд)- платеж не проходит, окей, заходим в приложение и видим что карты нет! Есть только мастер счёт, и не более того. Ну хорошо, пишем там в чат поддержки, выясняя что случилось, там агент ничего не знает, отправил в отделение. Мы переводим остаток на счёте (67тыс~). На другой ее же счёт в Сбербанке,мало ли что и идём утром в отделение. В отделении на пр. Ленина 83 в Челябинске сотрудница перевыпускает карту, говорит у вас все хорошо, хотя и причин блокировки она тоже не видит, ее спрашивают: "Можно перевести деньги обратно, все в порядке?" Она говорит да. Окей, жена переводит со своего счета в Сбере на счёт в ВТБ через СБП, и тут же прилетает блокировка по счету.(совпадение? Не думаю) хотя потом они с пеной у рта в отделении доказывали что ничего не знали что им пришла служебная записка по счету, но поверить в совпадение что 3 минуты назад активировали карту, и сразу после перевода блокируют счёт,смешно. Девушка оператор сказала что все выяснит и перезвонит в течение дня, чего не сделала (опять двойка за обслуживание), приходим в последний рабочий час сами, она заявляет что банк отказывается обслуживать и просит закрыть счёт, зовём управляющую, там женщина также заявляет что никаких причин называть она не обязана,и вообще закрывайте счёт и идите отсюда,и если у вас ипотека была в нашем банке - извините,теперь ее нет. Никаких причин, никаких бумаг никто не просил, просто наплевательское отношение со стороны ВТБ и их сотрудников, будем знать.