Получение дебетовой карты

Оформил заявку на дебетовую Мультикарту с доставкой через кульера. Достаточно быстро со мной связались и назначили дату доставки. На этом удобство и оперативность закончилось. 18 января приехал курьер, вручил карту, дал подписать стопку документов, после чего сообщил, что в течение дня придёт приветственное SMS, карту нужно будет активировать через мобильное приложение ВТБ, задать пин-код и можно пользоваться. Я подождал день, но никакой SMS не было. Попробовал войти в приложение по номеру карты - не удалось. Позвонил на горячую линию, там посоветовали попробовать вход по логину и перенаправили на робота, который помог мне восстановить логин. Я был клиентом банка достаточно давно, более десяти лет назад. Не помню, чтобы пользовался мобильным приложением банка и как за мной может числиться логин. Тем не менее, надежда на то, что это поможет решить проблему, была.  Однако и по логину вход не удался: попал на страницу, где мне радостно сообщили, что я смогу пользоваться услугами банка после того, как заключу договор банковского обслуживания. Удобно, ничего не скажешь. Карту привезёт курьер, но после этого надо всё равно сперва мучаться на горячей линии, добиваясь хоть какой-то информации, а затем тебя посылают в офис. У меня вопрос: если ваш курьер привёз документы в банк и на каком-то этапе при оформлении договора возникли проблемы, нестыковки, вопросы или сложности, ваши сотрудники в курсе, что существует такой термин, как "обратная связь" и можно позвонить клиенту и поделиться информацией, почему карта не активирована и как это исправить? А не делать вид, что всё хорошо и не ждать, пока клиент столкнётся с трудностями сам и начнёт обрывать горячую линию в поисках решения проблемы, возникшей по вашей вине?