Только не ВТБ

Скажу сразу, что я не являюсь клиентом данного банка и слава богу. Постараюсь быть объективным. Мне срочно нужно было снять деньги и рядом оказался данный банкомат. Подошёл к нему, все работает. Засунул карту и 0 реакции. Отмечу что у меня ни разу не застревала карта в банкоматах. Ну по логике должна быть инструкция что делать, но нет. Ну ищу номер( маленький номерок на экране в верхнем углу) ну ок. Звоню и сообщаю, в ответ слышу идите и перевыпускайте ( т.е с какого то фига я должен тратить своё время, ходить без денег из за тупых на мой взгляд правил чужого для меня банка???) да это техника и все может быть, но карта же не в космос улетела, она внутри железяки находится тут. По логике должен быть ответственный банкоматов или таких ситуаций, инкассаторы все же. Не суть, но меня внутрянка втб мало интересует. По факту они взяли мою собственность ( карту) и хотят потрать время, нервы и деньги из них самих. При разговоре с первым сотрудником я понял что она кроме скрипта ничего не видит и как робот говорит,  вместо того что бы узнать что за банкомат и выслать ремонтников , чтобы другие люди не пострадали. Но нет, прошу переключить на старшего ( тон моего голоса был повышен) жду 5 минут и переключили меня снова на входящие, видимо она париться не захотела и тупо скинула на другого сотрудника и так я по разным отделом летал 5 раз ( не могли понять наверное кто мне поможет или просто возиться не хотели) когда сказал что оставлю претензию на банк, то сказал сотрудник, что так как я не клиент то оставить не смогу.   В итоге добился старшего которая ничем тоже не помогла, но претензию зафиксировала, пообещав что пришлёт код запроса на номер. Вот до сих пор жду. К самим сотрудникам больших претензий нет, ибо у них скрипт. Но перекидывать как шарик решение проблемы клиента на других сотрудников это плохо и говорить что если банкомат находится не в зоне офиса, то мы тут не причём и валите в банк, сами виноваты.  Хотя уверен, что застревание карты это  штатная ситуация,  но решение у них одно, не решать!  (наверное сложно вызвать ответственного по банкоматам и вынуть карту)  при том что паспорт у меня с собой.  Значит по логике если банкомат сломан то каждый кто вставил карту, го на перевыпуск. Ведь обозначений о поломке нет.