Отношение к клиентам, рефенансирование ипотеки

В конце 22 октября 21-го года сделал рефинансирование  ипотеки в данном банке. Договор 29396/21, вдруг сотруднику который тут будет читать не по барабану... В общем уже сожалею о своем выборе. В рамках оформления закладной в пользу банка повысили процент прям перед новогодними признаками. Как сказли в поддержке: "Ставка была повышена 25.12.2022". Хотя предупреждал менеджера по электронной почте на подачу документов в течении месяца не попасть и Рос реестр увеличил сроки обработки документов. В принципе бог с ним, в обозначенных банком сроки я предоставил расписку о том что документы поданы на регистрацию, но в итоге оказалось что на это наплевать. Кстати шикарный момент, в самом договоре ни слова про сроки предоставления.  10-го января ставку снизили когда пришли на работу и увидели на почте мой зарегистрированный договор, но в итоге обязательный платеж насчитали больше и всю сумму списали в пользу задолженности, не учитывая часть суммы в основное тело кредита. Дополнительно на карте оставались копейки и их полностью списали с пометкой штраф.... думаю списали бы любую сумму с пометкой штраф.. Приложение банка заслуживает отдельного внимания, может мне конечно с ним так не прет, но чат с банком не работает уже 2 месяца с пометкой "Чат временно не доступен". Все обращения в банк по этому вопросу остались без ответа. Сроки внесения обязательного платежа не обновляются. Ну и вишенка на торте. Когда пытаешься уточнить что насчитали и почему, поддержка точно подсказать не может, они предполагают. В остальном: "Пишите официальное обращение в банк в любом офисе, если подозреваете что что-то не так." В общем подумайте несколько раз что бы брать там ипотеку, рефинансировать точно у них не стоит, скорее переплатите больше чем было у предыдущего банка... Новогодние праздники были вхлам испорчены, потрачена куча нервов... Посмотрю что будет дальше, но всего скорее при первой возможности сделаю рефинансирование в другом банке.