Даты решения ваших обращений ставят от балды

Добрый вечер! 23 декабря 2021 года  в 13:22:14 отправителем  и клиентом  (номер договора 814****252)  был осуществлен перевод по номеру телефона получателя  (номер договора 507****140)  в сумме 950 000,00 (Девятьсот пятьдесят тысяч) рулей 00 копеек. В подтверждение перевода банк выдал  квитанцию  № 1-3-731-244-313 погашенную прямоугольным штампом с указанием реквизитов банка АО "Тинькофф Банк" и подписью ответственного сотрудника Т-ов Э.Г. ( Квитанция прилагается). 23 декабря 2021 года  в 13:22:15 сумма 950 000,00 рублей была самостоятельно конвертирована банком в болгарские левы, что составило 21 831,55 лв.( квитанция № 2-3-933-819-001).23 декабря 2021 года  в 13:22:16 я была вынуждена самостоятельно провести обратную конвертацию суммы 21 831,55 лв ( квитанция № 1-3 -731-253-966), так как необходимо было оплатить мировое соглашение в сжатые сроки, с зачислением на счет получателя суммы 917 623, 17 (Девятьсот семнадцать тысяч шестьсот двадцать три рубля 17 копеек), что на 32 376,83 (Тридцать две тысячи триста семьдесят шесть рублей 83 копейки) меньше суммы перевода от отправителем. Я сообщила о незаконных действиях банка по распоряжению моими денежными средствами  в службу поддержки по телефону горячей линии и в чат поддержка «Мы рядом 24/7». Служба поддержки приняла обращение в работу, указав срок решения 24.12.2021. Далее службой поддержки срок был перенесен на 27.12.2021, далее на 30.12.2021, далее на 03.01.2022, далее на 09.01.2022, далее на 15.01.2022. По состоянию на 17.01.2022 (дату досудебной претензии) обращение П-г В.М. не рассмотрено, решение отсутствует, возврат денежных средств в сумме потери на конвертации 32 376,83 рублей банком не произведен.Таким образом, со стороны банка создаются условия, порождающие конфликтную ситуацию. Намерение клиента мирно достичь взаимопонимания, не привлекая для разрешения спора представителей контрольно-надзорных органов, банком игнорируется.  17.01.22 Я отправила Досудебную претензию в Банк, после чего  со мной связалась служба поддержки и сообщила, что вообще-то моим вопросом они начали заниматься 27.12, а согласовывать с руководством возврат средств только 13.01.22. Со слов представителя Банка, я просто должна набраться терпения. возникает вопрос что изначальные сроки по решению проблемы, которые ставились Банком 24.12,27.12,30.12,03,01, 09.01 - фикция? И зачем тогда их озвучивать?! Если по факту возврат денег начали согласовывать только 13.01.22 сегодня 20.01 ( очередная дата установленная банком по решению моего вопроса), в 19:00 мне позвонил сотрудник Банка и сообщил что сегодня они опять же не смогут дать ответ по моей жалобе и переносят срок на 26.01! Так как сумма не маленькая, руководство долго согласовывает мою компенсацию и его торопить они не могут! я очень надеюсь, что до понедельника (24.01.22) произойдёт возврат денег на мой счёт, иначе будет подан иск. так что уважаемые клиенты Тинькофф, не надо тратить своё время и общаться с поддержкой, лучше сразу им писать досудебную претензию.  Потому что как показала практика они ставят время рассмотрения от балды.