В шоке от действий операторов контактного центра!

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о работе горячей линии ( +7 (800) 555-22-77 ). Надеюсь руководитель данного сотрудника прочитает.  Сегодня мне позвонили мошенники и представившись Тинькофф Банком, сообщили мне, что кто-то через мобильный банк оформил потреб.кредит и пытается перевести денежные средства. Соединили меня якобы со службой безопасности и начали отправлять смс сообщения с номера Тинькофф, якобы для проверки личности и т.п. Я в начале запаниковал, потом пришло осознание что возможно это мошенники. Я завершив звонок с мошенниками (хотя они не давали возможности сбросить звонок, всегда задавали вопросы, уточняли, соединяли с разными «специалистами»…Я быстро зашёл в моб.банк, нажал позвонить на горячую линию и с третей попытки удалось дозвониться.  Я, быстро объяснив ситуацию, попросил проверить не выдавался ли мне кредит и как обстоят дела с моими счётами.! На что мне сотрудник Тинькофф сказала, что сейчас соединит со специалистом. Но прежде надо ответить, есть ли у моего друга (клиент банка, указавший мой номер как контактный) дополнительный номер, потому что у него просрочки по платежам 2 месяца и они не могут до неё дозвониться. На что я прервал сотрудника и попросил её побыстрее соединить меня со специалистом по моему вопросу. На что она сообщила, что после её расспросов, она меня соединит. Я в шоке! В это время мошенники успели бы перевести все мои деньги на другие счета! (В итоге мне пришлось ответить на её расспросы, на все вопросы отвечал «нет», чтобы быстрее это прекратилось и меня соединили со специалистом). Что это было я не понял. Как так можно делать в такой волнительный момент, когда клиент в панике?  Когда нужно срочно предпринимать какие то действия, чтобы предотвратить мошеннические действия. Надеюсь до руководства дойдёт и с ней проведут работу, как действовать в таких случаях.Звонил 20.01.2022 в 15:36