Банкомат забрал деньги, но не зачислил

21.01.2022 01:07
5718
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15 января положила деньги на карту, банкомат пересчитал деньги, нажала зачислить 10 тыс. Так как я редко беру чеки в банкоматах, на отсутствие чека я не обратила внимания. Какое то время я не отходила от банкомата, никакого возврата денежных средств не было. Об отсутствии денег на карте заметила только на следующий день, в истории тоже не было ни каких зачислений. Позвонила на горячую линию, составили обращение, это было воскресенье. В понедельник рано утром был отказ о возврате средств, по мнению банка деньги были возвращены. 3 раза дозванивалась до горячей линии, с вопросом что делать? Все 3 оператора говорили разную информацию, то надо повторно писать обращение, то  пишите заявление участковому. После этого переключали на специалиста и дальше я слушала музыку бесконечное время. После того как  я оставила оценку 1 на качество обслуживания и мне перезвонили. Объяснив ситуацию девушка составила повторное обращение, срок рассмотрения 3 дня. По прошествии 3 дней обращение до сих пор изучается. Как то ускорить этот процесс банк отказывается. В торговом центре, где находится банкомат есть запись с камер по которым можно подтвердить, что деньги не были возвращены. Я 10 лет клиент этого банка, и в шоке от такого отношения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-22T18:54:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 23.02.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-01-22T13:05:39+03:00
Уважаемый клиент, на текущий момент по вашему обращению A2201172421 ведется служебное расследование. Сделаем все, чтобы предоставить ответ по возникшей ситуации как можно скорее. Альфа-Банк.
Oliynja
2022-02-24T12:33:58+03:00
Деньги вернули через 20 дней(
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка