Ужасный сервис оператора

20.01.2021 без моего согласия был увеличен кредит по кк, написала в чат и его быстро уменьшили до исходной суммы, но обратила внимание, что сумма задолженности изменилась с 2700 до 3500 р. Дабы прояснить ситуацию, позвонила в контактный центр, изложила ситуацию оператору. Во-первых, девушка допускала тишину в эфире, более минуты после моих слов она молчала, никак не комментируя свои действия, даже не попросила минуту подождать. Когда она принялась анализировать операции оказалось ,что у нас расхождение по датам, т.е у нее в системе даты операций одни, а у меня в приложении другие. И по мнении данного оператора это я не правильно озвучиваю цифры ( а то, что какие-то неполадки в приложении она допустить совсем не могла). По итогу просто выставляя меня глупым человеком, который не в состоянии определить когда была совершена операция. Когда сотрудница ушла завесила меня для проверки всех приходно-расходных операций, не предупредила о  времени ожидания совсем, просто сказала ожидайте, а сколько ожидать и располагаю ли я таким количеством времени - на это ,похоже, ей все равно . Пока она проводила проверки в приложении вылетела ошибка : "Данные по операциям отображены некорректно". О чем я ей и сообщила по возвращении оной в диалог.  Озвученный мною факт специалист успешно проигнорировал, заявив, что все у меня по счету сходится и долг такой какой должен быть. Окей, я согласна, после разговора я несколько раз пересчитала обновленные данные в приложении, все сошлось и скорее всего, долг до этого отображался неверно как раз таки по вине приложения, но сотрудница мне этого не объяснила. На мой вопрос: почему до этого операции и баланс отображались некорректно она ответила в стиле " А я откуда знаю?". Занавес. Что  в сухом остатке? Сырое приложение банка, в котором невозможно посмотреть ни сумму  баланса на момент проведения операции, ни  после, в выписке это так же не отражено, зато подробно расписаны операции в несколько этапов их проведения, что рядовому пользователю не нужно знать в принципе, это только усложняет анализ, плюс операции идут в разброс, где-то  сначала идет списание в счет долга, а потом погашение, а где-то наоборот, никакой структуры нет. Ну и абсолютно некомпетентные в навыках ведения диалога операторы, которые не знают про элементарные понятия: нельзя допускать паузы в диалоге, когда клиент закончил говорить и вы тупо молчите, необходимо всегда предупреждать о времени завешивания клиента, а самое главное , что их задача не просто на калькуляторе свести дебет с кредитом, а решить ВОПРОС КЛИЕНТА и мой вопрос состоял именно в том, по какой причине операции отображались некорректно и сумма долга была иной. И решение на этот вопрос мне пришлось додумывать самостоятельно. Скорее всего, буду менять банк эмитент кредитной карты.